我岗成员积极参加党的群众路线教育实践活动与窗口服务
十八大报告提出，要在全党深入开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动。习近平总书记指出：“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。”党章中对群众路线作了如下表述：“党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”综观历史，无论是革命战争年代，还是和平建设时期，大量实践也告诉我们：坚持群众路线是我们做好各项工作的根本方法，是保证我们党永远立于不败之地的根本要求，更是实现经济社会科学发展的根本保障。
我院在最近召开的“党的群众路线教育实践活动”动员大会上提出，要围绕“四个坚持”深入开展活动，确保教育实践活动取得成效。 四个坚持为“坚持领导带头，明确责任职责”、“坚持统筹兼顾，推动业务工作”、“坚持整改落实，确保活动实效”、“坚持舆论宣传，树立特检形象”。
作为我院形象部门，又是与群众联系最为密切的部门岗位，我们深知责任之重。为深入贯彻落实好党的群众路线教育活动，巩固服务规范化成果，广泛动员，精心安排，结合群众教育路线活动要求，从立足服务、促进和谐角度出发，制定方案，全面落实党的群众路线教育实践活动，为群众提供更优质、更高效的服务。
一是加强学习、提高认识，强化服务意识。
通过传达学习党的群众路线教育活动的相关文件、系列讲话等，让党员干部及职工准确把握群众路线教育实践活动的精髓，秉承“以服务群众为中心”的工作理念和坚持“服务更优、效率更高”的工作要求，不断强化服务意识、更新服务理念、提升服务质量，让群众路线和服务理念真正在特检院窗口落地生根。
二是对照检查、找准问题，提升服务水平。
针对窗口工作中的出现的具体问题进行自查。力求通过查找问题、认识问题，达到自我完善、自我提高，让窗口每一位工作人员始终把群众是否满意作为检验窗口服务工作的试金石，在为民服务的具体实践中锤炼自我，提升自我。
三是换位思考、细心谋划，拓宽服务渠道。
1、挖掘内部潜力、提升服务能力。根据窗口工作的实际情况，在现有6个业务窗口的基础上克服部门人力资源有限的困难，专门设立了7号窗口作为业务咨询岗位，专门负责接受电话及现场业务咨询。这一岗位的设置，既贴合群众在业务办理时的实际需求，又为窗口工作量的均衡分配提供了弹性缓冲，该窗口岗位设立运作1年以来，实际反馈效果良好。
2、合理配置资源、提供延时服务。我院本部新大楼离市中心城区较远，群众来办理业务时路途耗时较长。很多群众上午赶来，到我们单位已是午休时间。为了方便群众，在窗口建设中专门推出延时服务，首先在午休期间，在业务申报和报告发放2个窗口岗位各设一人值班，保证群众在午休期间也能够办理业务。其次，在下班后如还有群众在等待办理，窗口人员将根据实际情况自动延长服务时间，尽可能减少群众来回奔波。
3、利用信息化技术，提高服务效率。年初以来，我院对检验管理业务信息系统进行了全新改版和升级，新业务平台更加强化了流程的规范性和操作的便捷性，如通过条形码、扫描枪等信息化技术的应用使得用户在设备申报、报告领取等环节等待的时间更短，从而提高了群众对窗口服务的整体满意度。除此之外，业务受理大厅还配置了LED大屏幕显示、排队叫号系统、满意度评价系统、电子触摸屏查询系统等信息化硬件设备，从而使得业务流程执行更加规范高效，业务受理环节更加公开透明。
4、强化服务意识、完善服务细节。实行内部岗位AB制，6个业务窗口以每两个为一组，互相之间均可业务办理，一来防止人员请假时，业务工作能够及时顶上；二来窗口之间互帮互助，即平衡了窗口之间业务办理量，又增强了窗口工作人员的团队协作，提升了窗口服务人员的整体服务意识。在具体服务细节上，针对特殊项目开辟了“绿色通道服务”，还设立问询处、客户等候区、表格填写区，并提供茶水、报刊等人性化服务设施，在服务细节上充分体现了“以民为本”的服务理念，进一步提升了群众的服务满意度。
四是制度保障、文明服务，改善服务方式。
1、认真落实过错责任追究制度、服务承诺等制度。建立公开透明的告知制度，将服务项目的办理流程、办理时限、办理结果等实行全面及时的公开、公示，保障行政相对人的知情权，主动接受群众的监督和意见，保证相关工作的客观公正和严谨规范。推行窗口标准化服务理念，以优质的服务尽力为群众办事提供方便。变群众跑为干部跑，变外部跑为内部跑，真正体现了以民为本的思想和为民服务的宗旨。
2、窗口结合实际，还专门制定了《窗口工作人员服务规范》《窗口工作人员守则》等，对窗口工作人员的仪容仪表、举止行为、工作环境进行了详细规范，特别是规范了日常文明用语，制定了“请”字当头的日常文明问候用语、“您”字当头的日常文明礼貌用语等一系列文明用语，多讲“如何办”、禁说“不能办”，杜绝不文明的“服务忌语”等，要求窗口工作人员认真学习，熟记于心，在工作中严格执行，促进文明服务，杜绝“冷、横、硬、推、烦”等行为。
“树窗口形象，展特检风采”，特检院全体窗口工作人员有信心，有决心以“省级巾帼岗”为起点，以“国家级巾帼岗”为标杆，不断提升服务质量和水平，大胆探索新形势下做好窗口服务工作的有效方法，认真做到服务群众不流于形式，帮助群众不失耐心，接待群众充满温馨，窗口工作始终坚持服务第一的原则，真真正正为群众办实事、办好事。