省级“巾帼文明岗”2017年度工作总结
宁波市特种设备检验研究院业务大厅
省级“巾帼文明岗”2017年度工作总结
宁波市特种设备检验研究院业务大厅承担着我院特种设备常规检验业务受理及任务下达、特种设备使用登记、检验报告及合格证发放、检验技术档案管理、业务统计以及特种设备安全动态监管中心数据库管理等工作。“巾帼文明岗”现有岗员17人，其中女性12人，占70.6%；本科及以上学历15人，占88%；中共党员5人，占29.4%。这是一支由女职工为主，年龄结构合理，充满活力且具有较强凝聚力的队伍。
2017年，我岗在上级的正确领导下，全面学习贯彻十九大会议精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想作为行动指南，紧紧围绕院工作中心，把岗位创建活动与加快特检事业发展和服务企业工作结合起来，认真配合安全监察机构，在促进安全生产、保证特种设备定检率、普及特种设备知识、降低事故等方面都发挥了积极的作用。一年来，“巾帼文明岗”创建活动得到进一步发展，主要完成了以下几方面的工作：
一、加强组织领导及队伍管理，日常建设工作形成制度
1、院总支十分重视“巾帼文明岗”创建工作，将此项工作纳入年度部门考核目标范围，统一部署，实施目标考核；
2、领导重视，精心组织，成立了以党委副书记为组长的活动领导小组，明确岗位建设目标及实施措施，并认真做到年初有计划、年底有总结；
3、明确全体岗员工作职责，大家分工明确，又互相协助，确保工作有序开展；
4、不断充实和完善“巾帼文明岗”工作档案，建设工作日趋制度化、规范化。此外，院网站中“巾帼文明岗”版块也不断完善，通过网络这一载体加大了活动的宣传力度，并进一步提高我院的社会知名度和影响力。
二、加强岗位内部建设，提高队伍综合素质
1、认真贯彻院部的每次会议精神，做到上承下达。对单位内部与业务工作相关的质量体系文件、检验技术交流会纪要都进行及时的宣贯和学习，不断提高业务人员服务意识、服务能力和业务水平。
3、紧抓安全生产不放松。定期对岗员进行安全生产教育。每天有专人负责清理，保证业务大厅及档案室的整洁、卫生。做好用户档案资料及中心数据库的保密工作。数据外传及档案借阅严格履行相关手续。注意防盗、防火，倡导无烟办公。严格执行院有关规章制度的要求，做好院网站的日常维护管理以及数据库数据备份、保证内部网络安全；
三、强化服务意识，优化服务措施
1、助力推进客户服务“最多跑一次”：利用银联平台，实现了基于微信、支付宝、个人及企业网银的全场景在线支付技术，多渠道丰富了企业客户网上办事平台，全年累计完成3400家使用单位、1.3万台特种设备定期检验的网上报检及在线支付。
基于互联网+思维，开发了在线自助补领平台，累计为729家企业客户完成了检验报告、使用标志、出厂合格证等资料的在线自助补领，使得客户“足不出户、轻点鼠标”即可完成相关特种设备业务的办理，受到广大客户单位的一致好评。
2、客户管理CRM系统正式上线：新上线的特种设备客户管理CRM系统重点解决了原企业平台的浏览器兼容性问题，并新增加了动态表头、工作桌面、客户数据分析、自助打印等模块，进一步提升了信息化在客户服务中的应用水平。
3、400统一客服电话正式开通： 400-808-8086作为我院对外的统一客服电话，包含了25个二级菜单，基本覆盖我院主要业务范围，企业客户可快捷方便咨询相关业务，进一步提升客户服务满意率。
4、加强业务能力，提高业务水平：为了提高业务能力、服务质量，加大业务培训力度，切实保证了全岗人员的服务水平。全年召开业务专题培训会议3次。
四、继续推进信息化建设工作，拓展创新业务领域，保障业务管理工作
1、依托信息化工作领导小组，有序开展全年信息化工作：全面推广“特监通”App应用，完善施工告知模块，实现日常监督检查和严重事故隐患处理的二次开发应用等。组织相关人员参加新版TSG-08《特种设备使用管理规则》的宣贯培训，完成MIS系统新版使用登记模块的功能开发，起草新规则实施后相关方案和表卡的编制，累计为各县市区举行使用登记的相关培训5次，建立使用登记业务交流QQ群，全年累计解答处理各县市区局提出的使用登记过程中相关问题和数据处理405条，同时还完成了镇海炼化、中海油大榭石化等央企特种设备使用登记压力容器194台，压力管道装置73个、管道单元5088条。目前仍继续承担全市央企、电站锅炉、游乐设施、移动式压力容器以及江北市场监管局和高新区分局的特种设备代行使用登记工作。
2、特种设备应急处置指挥中心：截止12月31日，累计处置1253起电梯困人事件，解救被困人员2395人，平均救援等待时间16.2分钟。市编办经实地调研特种设备应急处置指挥中心项目建设情况，给予了高度评价，并已正式发文予以授牌。
3、全面推进压力管道数据库建设工作：完成了原单机版中3478个装置51249条单元的数据手工录入，并在安全监管平台中形成了使用单位、工程装置、管道单元的三层数据结构，对超期管道单元初步实现检索查询。多次召集检验部门根据压力管道的数据结构和业务流程特点讨论定期检验信息更新方案的可行性，截止目前，压力管道数据库的基本结构已经建立，后续将对数据库中的历史数据逐一清理。
4、做好国家局省局相关领导信息化专题汇报演示：年初配合市局做好全省安全监察会议宁波特种设备信息化建设工作的PPT专题汇报工作。配合院部做好总局特设局贾国栋局长调研我院14楼的信息管理及应急处置指挥中心，并现场就“一库六平台”的动态监管体系、特种设备大数据应用、移动App智慧监管平台等近几年来突出的信息化建设成果进行了专题汇报演示，并得到贾国栋局长的较高评价。
5、完成机房升级及数据库异地备份和远程视频会议系统的建设：机房虚拟化升级及数据库异地备份是今年信息化重大基础性建设项目，项目建成后，我院核心业务系统和基础数据库的安全保障将得到进一步提升。同时，远程视频会议系统建设是我院基层站所布局的配套信息化服务，通过远程视频会议，将更进一步加强检验站和院本部之间的信息共享，提升整体行政办公效率。
6、信息化科研方面：一项市局科研项目《电梯应急平台开发应用》以及一项院级科研项目《特种设备客户管理CRM系统开发》顺利完成专家组验收。同时《基于银联的网上申报平台及在线支付技术》获院2017年度技术应用奖。
五、全面完成各项业务工作，保障特种设备工作顺利推进
1、业务申报受理完成情况：2017年1-12月，综合业务部共计完成特种设备检验业务受理15268笔、设备49977台。
3、检验报告归档、发放完成情况：截止2017年12月，报告归档64472份，发放:62554份，打印合格证和使用标志：61529张。接听87356241公开咨询电话1682次。
1、积极参与院工会、妇联各项活动，如参加油画作品展、无偿献血、演讲比赛、烘焙培训等，促进职工之间的友谊，丰富职工的业余生活；
2、积极参与合理化建议征集活动，集思广益，提升服务质量。
七、取得的主要成绩：
1、全年累计向院网站投稿16篇，其中2篇被市局网站录用。
2、顺利加入特种设备信息化专委会，进一步提升信息化交流平台。
3、 一项市局项目和一项院级项目顺利通过专家验收，并获院科技进步三等奖。
4、一项信息化成果获院2017年度技术应用奖。
5、发表论文2篇，获得软件著作权1项。
一年来，我们始终以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，不断总结经验，找出差距，切实改进工作作风，积极转变服务理念，不断增强服务意识。我们将在今后的工作中不断开拓创新，充分发挥团队协作能力，扎实开展创建活动，为继续保持来之不易的省级荣誉贡献自己的力量。
二0一八年一月八日