省级“巾帼文明岗”2019年度工作总结
宁波市特种设备检验研究院业务大厅
省级“巾帼文明岗”2019年度工作总结
宁波市特种设备检验研究院业务大厅承担着我院特种设备常规检验业务受理及任务下达、特种设备使用登记、检验报告及合格证发放、检验技术档案管理、业务统计以及特种设备安全动态监管中心数据库管理等工作。“巾帼文明岗”现有岗员17人，其中女性12人，占70.6%；本科及以上学历15人，占88%；中共党员5人，占29.4%。这是一支由女职工为主，年龄结构合理，充满活力且具有较强凝聚力的队伍。
2019年，我岗在上级的正确领导下，全面学习贯彻十九大会议精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想作为行动指南，紧紧围绕院工作中心，把岗位创建活动与加快特检事业发展和服务企业工作结合起来，认真配合安全监察机构，在促进安全生产、保证特种设备定检率、普及特种设备知识、降低事故等方面都发挥了积极的作用。一年来，“巾帼文明岗”创建活动得到进一步发展，主要完成了以下几方面的工作：
一、加强组织领导及队伍管理，日常建设工作形成制度
1、院总支十分重视“巾帼文明岗”创建工作，将此项工作纳入年度部门考核目标范围，统一部署，实施目标考核；
2、领导重视，精心组织，成立了以党委副书记为组长的活动领导小组，明确岗位建设目标及实施措施，并认真做到年初有计划、年底有总结；
3、明确全体岗员工作职责，大家分工明确，又互相协助，确保工作有序开展；
4、不断充实和完善“巾帼文明岗”工作档案，建设工作日趋制度化、规范化。此外，院网站中“巾帼文明岗”版块也不断完善，通过网络这一载体加大了活动的宣传力度，并进一步提高我院的社会知名度和影响力。
二、加强岗位内部建设，提高队伍综合素质
1、认真贯彻院部的每次会议精神，做到上承下达。对单位内部与业务工作相关的质量体系文件、检验技术交流会纪要都进行及时的宣贯和学习，不断提高业务人员服务意识、服务能力和业务水平。
3、紧抓安全生产不放松。定期对岗员进行安全生产教育。每天有专人负责清理，保证业务大厅及档案室的整洁、卫生。做好用户档案资料及中心数据库的保密工作。数据外传及档案借阅严格履行相关手续。注意防盗、防火，倡导无烟办公。严格执行院有关规章制度的要求，做好院网站的日常维护管理以及数据库数据备份、保证内部网络安全；
三、强化服务意识，优化服务措施
1、助力推进客户服务“最多跑一次”：利用银联平台，实现了基于微信、支付宝、个人及企业网银的全场景在线支付技术，多渠道丰富了企业客户网上办事平台，据MIS系统数据统计，2019年累计完成5.1万台特种设备定期检验网上申报。
基于互联网+思维，开发了在线自助补领平台，累计为各类特种设备生产、使用单位在线补领寄送检验报告、使用标志、出厂合格证等资料3351份，使得客户“足不出户、轻点鼠标”即可完成相关特种设备业务的办理，受到广大客户单位的一致好评。
2、400统一客服电话运行良好：400-808-8086作为我院对外的统一客服电话，包含了25个二级菜单，基本覆盖我院主要业务范围，企业客户可快捷方便咨询相关业务，进一步提升客户服务满意率。1-12月，累计接听400电话1426起。
3、加强业务能力，提高业务水平：为了提高业务能力、服务质量，加大业务培训力度，切实保证了全岗人员的服务水平。六月，牵头召集各部站有关人员，在象山举办了检验业务项目收费管理制度宣贯研讨会，加强业务收费管理工作。八月派员参加了省局组织的杭州市特种设备安全暗访检查工作。十一月初组织了全院业务受理人员技术大比武，带动窗口人员的学习、钻研业务的精神。
四、全面完成各项业务工作，保障特种设备工作顺利推进
1、业务申报受理完成情况：2019年，综合业务部共计完成特种设备检验业务受理20435笔、设备60063台。其中定期检验50531台，占全院总量37.5%，监督检验9526台，占全院总量36.1%。
2、检验报告归档、发放完成情况：截止2017年12月，报告归档126482份，发放:64139份，打印合格证和使用标志：58954张。接听87356241公开咨询电话6384次。六月底，加班协助轨道交通3号线提前竣工电梯报告发放；八月初，及时处理了海曙青林湾社区147台电梯检验、复检报告的民生工程问题。
五、积极参加特检文化建设活动和公益活动
1、积极参与院工会、妇联各项活动，如参加无偿献血、烘焙培训等，促进职工之间的友谊，丰富职工的业余生活；
2、积极参与合理化建议征集活动，集思广益，提升服务质量；
3、11月底，参加院部到东莞特检院的调研，了解业务管理、窗口管理方式。通过学习交流，吸取了先进经验，有利于双方今后业务工作的改进与创新。
一年来，我们始终以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，不断总结经验，找出差距，切实改进工作作风，积极转变服务理念，不断增强服务意识。我们将在今后的工作中不断开拓创新，充分发挥团队协作能力，扎实开展创建活动，为继续保持来之不易的省级荣誉贡献自己的力量。