省级“巾帼文明岗”2016年度工作总结

宁波市特种设备检验研究院业务大厅

省级“巾帼文明岗”2016年度工作总结

宁波市特种设备检验研究院业务大厅承担着我院特种设备常规检验业务受理及任务下达、特种设备使用登记、检验报告及合格证发放、检验技术档案管理、业务统计以及特种设备安全动态监管中心数据库管理等工作。“巾帼文明岗”现有岗员17人，其中女性12人，占70.6%；本科及以上学历15人，占88%；中共党员5人，占29.4%。这是一支由女职工为主，年龄结构合理，充满活力且具有较强凝聚力的队伍。

2016年，我岗在上级的正确领导下，坚持以全面学习贯彻十八届六中全会精神为重要思想及科学发展观为指导，紧紧围绕院工作中心，把岗位创建活动与加快特检事业发展和服务企业工作结合起来，认真配合安全监察机构，在促进安全生产、保证特种设备定检率、普及特种设备知识、降低事故等方面都发挥了积极的作用。一年来，“巾帼文明岗”创建活动得到进一步发展，主要完成了以下几方面的工作：

一、加强组织领导及队伍管理，日常建设工作形成制度

1、院总支十分重视“巾帼文明岗”创建工作，将此项工作纳入年度部门考核目标范围，统一部署，实施目标考核；

2、领导重视，精心组织，成立了以党委副书记为组长的活动领导小组，明确岗位建设目标及实施措施，并认真做到年初有计划、年底有总结；

3、明确全体岗员工作职责，大家分工明确，又互相协助，确保工作有序开展；

4、不断充实和完善“巾帼文明岗”工作档案，建设工作日趋制度化、规范化。此外，院网站中“巾帼文明岗”版块也不断完善，通过网络这一载体加大了活动的宣传力度，并进一步提高我院的社会知名度和影响力。

二、加强岗位内部建设，提高队伍综合素质

1、围绕院中心工作，以科学发展观为指导思想，以“质量与安全，创新与发展”为工作准则，以“三年能力提升规划”为工作目标。

2、认真贯彻院部的每次会议精神，做到上承下达。对单位内部与业务工作相关的质量体系文件、检验技术交流会纪要都进行及时的宣贯和学习，不断提高业务人员服务意识、服务能力和业务水平。

3、紧抓安全生产不放松。定期对岗员进行安全生产教育。每天有专人负责清理，保证业务大厅及档案室的整洁、卫生。做好用户档案资料及中心数据库的保密工作。数据外传及档案借阅严格履行相关手续。注意防盗、防火，倡导无烟办公。严格执行院有关规章制度的要求，做好院网站的日常维护管理以及数据库数据备份、保证内部网络安全；

三、强化服务意识，优化服务措施

1、推出业务大厅引导服务，全面提升客户服务能力和水平。经过前期精心策划，6月初正式推出院本部大厅引导服务，引导服务实施以来，从用户反馈来看总体效果良好，通过引导服务使得我院受理大厅更加有序、高效，从而提升了用户来我院大厅办事时的服务体验和满意度评价，为我院在服务理念转变，竞争力提升方面做出了积极有益的探索和尝试。

2、优化业务流程：进一步优化内部流程，如将申报单、受理单“二合一”，尽量减少用户申报时的资料填写，从细节处提升客户体验。此外，通过推广网上报检进一步方便用户定期检验申报。

3、加强业务能力，提高业务水平：为了提高业务能力、服务质量，加大业务培训力度，切实保证了全岗人员的服务水平。

四、全力做好G20、中东欧期间特种设备数据统计和信息化支撑及业务受理工作：

巾帼岗在院党委的统一领导下，全体同志思想上高度重视，在工作中全力配合各检验部门做好中东欧和G20的特种设备安全保障工作，主要体现在我岗信息化数据支撑和窗口服务能力提升两大方面。

1、依托我院信息化建设多年累积的数据资源，在宁波市特种设备公共信息平台中对中东欧博览会核心区域5-9月份到期的341台特种设备数据进行详细统计分析，尤其对核心区域(江东、海曙、鄞州)中的五星级酒店进行数据筛选和标注，从而为检验和保障性检验计划安排做好数据统计支撑。另外，利用信息化平台优势，在MIS系统中开发了G20动态数据登记上报功能，实现了G20期间重点区域内学校、医院、车站、码头、商场等公众聚集场所中的899台需提前检验和保障性检验特种设备检验情况的实时查询，使得各检验部门的实际保障工作进度更透明、规范，同时也为市局“一周一报”的工作要求提供了更便捷的信息化技术支撑。

2、提升服务能力、开辟绿色通道，全力做好巾帼文明岗窗口受理工作。中东欧、G20期间，我岗受理大厅主动增强服务意识，并设立了引导服务，为涉及中东欧、G20核心区域、重点区域的特种设备使用单位在业务申报过程中提供更贴心、更专业的个性化服务。同时，针对一次性集中大批量报检的客户，开通VIP绿色通道，优先报检，提前合理安排检验任务。此外，丰富报检渠道，推广网上报检业务。通过新开通的特种设备定期网上申报平台使得用户单位“足不出户”只需网上点击即可快捷完成设备的网上申报，从而实现“让数据多跑腿，让客户少出门”的服务效果。

五、全面完成各项业务工作，保障特种设备工作顺利推进

1、 业务管理方面：1-12月，我岗共计完成特种设备检验业务受理14487笔、设备49138台。其中定期检验40784台，占全院总量34.91%，监督检验8354台，占全院总量49.89%。

2、催检工作方面：对于超期设备将催检信息在MIS系统进行登记。截止2016年12月底，全市特种设备总体平均定期检验率为99.35%，其中锅炉99.62%（略高于去年）、压力容器99.11%（略低于去年）、电梯99.80%（与去年持平）、起重机械98.20%（低于去年）、场（厂）内专用机动车辆99.80%（略高于去年）。

3、检验报告归档、发放完成情况：截止2016年12月，共计盖章、归档报告（证书）114122份(占全院60.08%)，领取和寄送报告（证书）86578份(占全院51.64 %)，打印合格标签和使用标志55543张(占全院56.27%)。合理安排窗口人员协助档案管理员做好历年遗留档案的归档、退出流程及资料装盒工作。

3、使用登记方面：做好市局使用登记下放后的的业务指导工作。建立使用登记业务交流QQ群，进一步明确使用、变更登记中的常见问题。1-12月，累计通过电话或QQ在线方式解答处理各县市区局提出的使用登记过程中相关问题和数据处理326条。目前仍继续承担全市央企、江北、高新区等分局的特种设备代行使用登记工作。

4、信息化建设方面：制定并发布《2016年全院信息化工作计划》，涵盖了信息中心建设、检务通应用、办公OA升级、科研项目等共计34项具体工作内容，为确保年度信息化工作有序开展提供了有力保障。及时完成2016全年各项月度、季度统计报表、省局国家局年度报表及关于检验报告一次合格率和及时性的数据统计分析。MIS系统和企业维保平台新推出多项用户自助查询和打印功能，为进一步方便电梯维保单位进行网上操作提供了便利，增强其对我院信息化资源的用户粘性。采购了数据库审计、堡垒主机等网络安全设备，进一步加强了对信息网络安全和特种设备核心基础数据资源的保护。开展了一次全院信息化专项合理化建议的收集，共计汇总179个信息化应用过程中的问题，并一一进行分析提出解决办法。做好G20期间院网站的信息网络安全防护，全年累计上传发布新闻稿件223篇，目前全院计算机网络设备运行安全稳定，无重大信息安全事故。

六、积极参加特检文化建设活动和公益活动

1、积极参与院工会、妇联各项活动，如庆三八主题活动、无偿献血、插花培训等，促进职工之间的友谊，丰富职工的业余生活；

2、积极参与合理化建议征集活动，集思广益，提升服务质量；

七、取得的成绩和荣誉

全年发表论文2篇，院网站投稿12篇，其中2篇被市局网站录用。获得3项信息化软件著作权（地理信息系统、决策分析平台、电梯标志二维码应用）。申报的市局“基于大数据和云计算的特种设备综合管理信息系统”顺利通过科研项目的验收。部门1名同志参加院“两学一做”党建知识竞赛荣获一等奖。部门一位同志获得院“G20特种设备安全保障”先进个人。部门一位同志获得院“提升三力”合理化建议专项活动评比获一等奖。

一年来，我们始终以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，不断总结经验，找出差距，切实改进工作作风，积极转变服务理念，不断增强服务意识。我们将在今后的工作中不断开拓创新，充分发挥团队协作能力，扎实开展创建活动，为继续保持来之不易的省级荣誉贡献自己的力量。

二0一七年一月八日