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七、跟踪服务
对企业进行跟踪服务，建立了服务对象意见反馈制度，由业务部业务员每月对受检单位进行电话回访，从服务态度、工作程序、廉政建设三方面了解检验员现场检验的检验服务质量；在业务大厅设立了行风监督意见箱，对院员工的工作情况和服务态度进行评价；在检验报告书的第一页，公示了检验质量监督电话，在特种设备"安全合格"标志、院办事指南宣传册、院网站等公共信息上公示了投诉电话，客户可以通过各种途径对我院的工作提出意见的建议；在每年的特种设备行业协会年度会议上，向各会员单位发放"服务质量征求意见书"，征求各会员单位的意见；院不定期走访有代表性的客户，上门征求意见；并从制造单位、安装单位、使用单位、新闻媒体各代表单位中聘请了行风监督员，从各个不同的角度听取客户的反馈意见。