市特检院组织召开客户服务标准化体系宣贯会议

       10 月 25 日下午，围绕市局 “提升窗口标准化建设，打造窗口服务特色品牌” 的部署，市特检院组织召开客户服务标准化体系宣贯会议。市特检院院长曹光敏、分管副院长沈峥、综合业务部（巾帼文明岗）及各基层检验站业务窗口人员参加会议。

      为全面推进窗口服务标准化、规范化、品牌化建设，由综合业务部巾帼文明岗成员主导编制的《客户服务标准化体系文件》在本次会议上正式发布。该文件突出 “以客户为中心” 理念，由总则、制度、作业指导书、表卡记录四个层次文件组成，并与我院质量管理体系深度融合，是省内特检机构第一部系统性客户服务体系文件，充分展现了综合业务部巾帼岗员专业严谨、细致高效的服务风采。

       会上，综合业务部巾帼文明岗围绕客户服务体系总则、关键考核指标、客户服务礼仪规定、作业指导书、信息化支撑等内容进行系统宣贯。余慈检验站代表就网上报检协同受理工作分享实践经验和建议。交流研讨环节，各部站业务窗口代表踊跃发言，围绕服务流程、系统操作、客户反馈等议题深入讨论。最后，综合业务部对近期检验业务档案电子存档、叉车首次检验网上申报等工作提出具体实施要求。

       曹光敏院长在总结讲话中充分肯定，客户服务体系文件编制发布对推动我院服务理念、服务能力、服务效能、服务规范性提升具有重要意义，高度认可综合业务部巾帼文明岗在体系编制、服务创新中的核心作用。他强调，要以体系落地为契机，依托巾帼文明岗品牌优势，主动靠前服务，创新工作机制，统筹服务资源，以数字化技术赋能服务提质升级，全力打造特检特色服务品牌。