宁波市特种设备检验研究院业务大厅省级“巾帼文明岗”2010年度工作总结

宁波市特种设备检验研究院业务大厅承担着我院特种设备常规检验业务受理及任务下达、特种设备使用登记、检验报告及合格证发放、检验技术档案管理、业务统计以及特种设备安全动态监管中心数据库管理等工作。“巾帼文明岗”现有岗员13人，其中女岗员9人，占69%；大学及以上学历11人，占85%；中共党员6人，占46%。这是一支由女职工为主，年龄结构合理，充满活力的巾帼群体。

2010年，“巾帼文明岗”全体岗员在上级的正确领导下，继续坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七届五中全会精神为指导，紧紧围绕特检院工作中心，把“巾帼文明岗”活动与加快特检事业发展和服务企业工作结合起来，认真配合安全监察机构，在促进安全生产、保证特种设备定检率、普及特种设备知识、降低事故等方面都发挥了积极的作用。“巾帼文明岗”工作得到进一步发展，较好地完成了2010年度各项工作任务，现总结如下：

一、加强组织领导及队伍管理，日常建设工作形成制度

1、院总支十分重视“巾帼文明岗”建设工作，将此项工作纳入年度部门考核目标范围，统一部署，实施目标考核；

2、领导重视，精心组织，成立了以党总支副书记为组长的活动领导小组，明确岗位建设目标及实施措施，并认真做到年初有计划、年底有总结；

3、明确全体岗员工作职责，牢固树立主人翁意识，确保工作有序开展；

4、根据业务大厅工作特点，结合“巾帼文明岗”活动要求，制定了2010年度创建计划。进一步明确相关制度，如服务公约、守则、服务忌语及文明用语、活动基本制度、年度考核评分制度等，同时公布监督电话及设置征求意见箱，广泛征求客户意见与建议，自觉接受公众监督和评议，提升服务形象；

5、不断充实和完善“巾帼文明岗”工作档案，建设工作日趋制度化、规范化。此外，院网站中“巾帼文明岗”版块也不断完善，通过网络这一载体加大了活动的宣传力度，并进一步提高我院的社会知名度和影响力。

二、加强政治理论学习，不断提高职工综合素质

1、积极开展政治理论教育活动，使岗员树立正确的人生观、价值观；

2、组织学习《宁波市质量技术监督系统工作人员职业道德规范（试行）》，并组织开展岗位廉政教育活动，帮助岗员正确认识自己，充分发挥其主观能动性，力争做到人人讲文明，个个有礼貌，让每一位客户满意而归；

3、组织党员赴宁波市法纪教育基地——黄湖监狱参加院总支开展的防腐廉政警示教育活动；

4、依照市局党委的统一部署，4月至7月，院总支开展以“争群众满意标兵，创一流特检队伍”为主题的创先争优活动，我岗六名党员积极参加了本次活动，并与“巾帼文明岗”活动相结合，切实推进服务工作；

5、积极响应上级号召，踊跃参加各项捐助活动。如1月到帮困对象宁波大学学生翁思佳同学家里进行节前慰问；在4月开展的向玉树地震灾区、西南五省旱灾区捐款活动及6月开展的“慈善一日捐”活动中，全体岗员积极响应院倡议，踊跃捐款；6月，部分岗员走访慰问市恩美儿童福利院，奉献一片爱心；

6、在11月我院组织开展的“读一本好书”活动中，我岗全体成员积极参与，并认真撰写读书心得参加院评比活动；

7、我岗成员注重对自我综合素质的提升，今年共有4名岗员参加中、高级职称培训及考试，其中1名岗员获高级职称、1名岗员获中级职称。

三、加强业务学习，全面提高业务技能

1、组织学习《电梯监督检验和定期检验规则》；

2、组织学习《起重机械定期（首检）检验实施细则》；

3、组织学习新修订的《委托检验管理制度》；

4、组织学习《实验室资质认定评审准则》；

5、组织学习并进一步明确流动作业起重机械及委托检验设备业务受理流程；

6、业务窗口人员调动较大，老同志热情、主动帮助新同志，较好地发挥了传帮带作用；

7、由我部牵头，于12月组织开展了院2010年度业务管理及信息化应用座谈会，为我院各部（站）业务人员总结工作经验、更新业务知识提供了相互交流的平台，为今后进一步加强信息化技术应用，保障我院业务管理工作顺利开展奠定了坚实的基础；

院总支及本岗十分重视对全体岗员业务技能的培养，一系列的培训及考核活动使全体窗口人员更好地掌握了相关业务知识，提高了专业技能，也为进一步提高工作质量，服务于企业打下良好的基础。

四、强化服务意识，优化服务措施，全面提高服务水平

1、加强教育，树立全体岗员主人翁意识。全体岗员能自觉遵守服务公约和岗位守则，严格执行有关规章制度，坚持原则性与灵活性有机结合，切实提高文明服务意识，努力为客户提供优质服务；

2、岗位创建活动与文明创建活动相结合。为使创建活动深入人心，我部于6月开展了合理化建议征求活动，全体岗员纷纷献计献策，体现了强烈的主人翁意识，共征得建议50余条；

3、继续推进信息化建设，加强特种设备数据动态管理，更好地为安全监察机构和生产单位服务；

4、积极参加各县市区特种设备安全宣贯活动，提高我院知名度，并进一步加强群众对特种设备安全知识的认识；

5、广泛征求客户意见与建议，接受公众监督和评议，提升服务形象；

6、为进一步服务群众，业务大厅采取了一系列的便民措施，如编制《业务受理指南》、

发放服务卡、设立咨询岗位、实行首问责任制及中午值班制，进一步落实“十项便民措施”等，这些都充分体现了为民服务的意识，得到了广大用户的肯定和好评；

7、镇海炼化百万吨乙烯项目于4月正式投产，为确保该工程所涉及的1843台压力容器正常使用，我岗全体职工克服任务重、时间短等种种困难，自觉利用中午、晚上和双休日时间加班加点，在一个月内顺利完成大批量压力容器的注册登记工作，为镇海炼化百万吨乙烯提前投产使用提供了安全保障。为感谢我院对国家重点工程的支持，镇海炼化分公司代表一行于6月前来我院表达了真挚的感谢并赠予了感谢信及锦旗；

8、与创达公司合作，实现在检验管理系统应用条形码技术，为进一步规范检验业务和报告证书的管理、简化工程流程、提高工作效率、更好地为用户提供便捷优质的服务、保障我院业务管理工作顺利开展奠定了坚实的基础。据悉“条码技术”的应用在我省尚属首例；

9、我岗协同院部于7月拍摄了电视纪录片，旨在向广大用户介绍我院业务流程，生动展示特检人的风采；

10、加强对外交流，作好省、内外兄弟单位来院考察交流相关接待工作。11月，联合市质检院在金华武义开展了“巾帼文明岗”经验交流会；

11、今年，我岗在省级“巾帼文明岗”及2010年度市级“群众满意基层站所（办事窗口）两项复评活动中积极准备并顺利通过，连续保持以上省、市级荣誉；

12、在岗位成员中积极开展争先创优活动，结合院年度考核开展评比表彰活动，两名岗员荣获先进工作者称号。

五、开展各项活动，丰富职工文化生活

“巾帼文明岗”除开展政治理论学习和业务培训外，还积极开展各项文化活动，丰富职

工的文化生活，增进彼此的友谊。

2月，在院组织开展的新春联谊活动中，我岗成员表演的儿童歌曲联唱获得好评；

3月，组织女岗员赴江西参加“三八”节联谊活动；

4月，联合余姚站赴丹山赤水景区开展“迎世博，健身心，促和谐”登山活动；

5-6月，组织岗员分批参加院工会开展的福建动车游活动；

10月，组织岗员积极参加院第四届职工篮球赛，并获得第二名；

11月，我岗派选五名岗员参加全市质监系统“唱革命歌曲，展质监风采”歌咏比赛。我院合唱曲目《祖国，慈祥的母亲》荣获比赛二等奖。

六、全面完成各项任务，保障特种设备工作顺利推进

1、完成象山、余姚部分检验区块业务调整工作，缩小检验服务圈，提高检验效率；

2、配合市局开展场（厂）内专用机动车辆核查工作；

3、业务大厅完成各类特种设备检验业务17000余笔，比去年同期递增18%；41000余万台次设备受理量；电话回访征求意见单位200余家；共发定检通知单1万余封，催检近2000家单位；

4、做好机电类常规检验业务，尤其是实施场（厂）内专用机动车辆新目录、新电梯安装过程监督检验、起重机械定期检验工作以来，积极配合检验部门做好咨询、解释、意见反馈等工作，保证检验工作的顺利开展。截止11月，定检率达到电梯98.45%，起重机械93.17%，锅炉97.01%，压力容器93.63%，较去年同期都有提高；

5、配合做好全市特种设备安全整治、安全协查。共汇总安全协查意见书501份,企业协查自查表2085份。按时完成检验量、定检率、报告一次合格率及特种设备数量的统计等各类统计工作；

6、做好检验报告书领发，用户设备档案整理、归档、保存及借阅工作。截止11月，共归档各类报告、档案近54000万份，比去年同期递增10%；寄发、领用各类报告、证书3万多份，打印安全合格标志近3万张；

7、做好特种设备注册登记工作。 截止11月，共注册登记各种类特种设备16656台，比去年同期递增21.6%，修正各、县市区上报汇总的设备的各种信息（单位更名、设备停用、报废、注销等）3000多台次(家)；

8、做好检验管理系统和安全监察系统两大系统的日常维护工作，目前数据库内已有设备近13万台（在用114882台，停用13017台）。对7000余条场（厂）内专用机动车辆数据库进行了清理，完成了2000余台设备公示、注销工作。基本完成了镇海炼化4000多台压力容器历年来数据的核对工作；

9、做好院内部计算机网络设备及检验管理系统、安全监察系统两大系统的日常维护工作，完成各类数据的汇总统计工作。目前承担全院电脑、打印机等信息化设备500多台的日常性维护和管理工作。一年来共维护软硬件357台次，报修设备64台次；

10、积极参与总局“金质工程”相关功能模块的测试工作，共计发现功能性问题26个，架构性问题4个。继续完善检验管理系统的各功能模块，全年共计绘制电梯、起重机械报告格式30余份；

11、配合院部做好单位计量认证、检验资格核准工作。做好各检验站的业务受理人员的培训及日常指导工作；

12、全年完成新闻稿件12篇，2篇技术管理文章被刊物录用。

一年来，我们始终以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，切实改进工作作风，积极转变服务理念，不断增强服务意识。在今后的工作中，我们将不断总结经验，找出差距，开拓创新，充分发挥团队协作能力，继续开展争优创先活动，建一流服务窗口，展当代巾帼风采。
二0一一年一月三十日