宁波市特种设备检验检验中心 争创巾帼文明岗，优质服务保安全 业务大厅省级“巾帼文明岗”2008-2009年创建规划
一、活动主题
争创巾帼文明岗，优质服务保安全
二、指导思想及总体目标
1、 指导思想：以“三个代表”重要思想和党的十六届三中全会精神为指导，认真贯彻落实《行政许可法》、《特种设备安全监察条例》，围绕检验工作中心，服务经济发展大局，把创建“巾帼文明岗”活动与加快特检事业发展和服务工作结合起来，引导职工文明从业、奋发进取，在工作岗位上努力提高思想品德、职业道德和业务水平，大力推进优质高效服务的理念，树立特检队伍的良好形象。
2、目标：以提高业务人员队伍素质为核心，以树立行业形象为目的，开展“巾帼文明示范岗”活动。提高工作人员服务意识和业务技能，进一步激发开拓创新、爱岗敬业、团结奋进、乐于奉献、文明服务的工作热情；宏扬“科学、细致、求公正，廉洁、高效、守诚信”的科学理念，结合争创群众满意基层站所（办事窗口），切实落实“十项便民措施”，扎实有效地推进政治文明建设、精神文明建设。争创省级“巾帼文明岗”。
3、活动口号
“优质服务创一流、巾帼建功展风采”
三、实施措施
1、加强学习，提高素质
1)、制定年度理论学习计划。把学习*精神，邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观与市巾帼建功活动的有机的结合起来。努力学习理论知识，积极开展学习交流活动，使“三个代表”重要思想和科学发展观深入人心。服务理念进一步提升，服务意识更加明确。
2)、廉洁自律。组织参岗人员认真学习中纪委七次全会精神，贯彻落实惩治和预防*实施纲要，结合市局开展的作风建设年活动，运用正反面典型，加强对参岗人员的廉洁自律教育，切实加强全中心的党风廉政建设，落实廉政建设责任制，深入开展党风廉政建设的学习教育活动，始终做到警钟长鸣，常抓不懈。
3)、提高业务知识。加强专业知识学习，积极参加培训和学历教育，提高专业素质，在本职岗位上提高创新能力，开拓思路，提升业务水平。
2、与时俱进，开展文化建设
1)、开展单位文化建设，从硬件、软件和人文素质等方面入手，结合“巾帼文明岗”基本要求，加强文化建设，营造文化学习氛围，提高参岗人员的自身修养。
2)、组织开展各类教育活动，参加集体组织的教育，以“思想教育”、“作风建设”、“道德教育”等多种形式开展教育活动，帮助职工正确认识自己，充分发挥其主观能动性。
3)、利用网站墙报等宣传阵地，利用标语和典型事例，宣传“巾帼文明岗”做法。组织参岗人员向文明标兵单位、“巾帼文明岗”单位学习取经，结合单位年度考核工作，对参岗人员纳入绩效考核管理范围。
3、加强建设，有效服务群众
1)、以“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，紧紧围绕市委市政府发展经济的战略部署，切实改进工作作风，转变观念，增强服务意识，努力为群众提供很好服务
2)、大力推行“十项便民服务措施”。即：一是引导服务；二是延时服务；三是连续服务；四是上门服务；五是提速服务；六是规范服务；七是简化服务；八是跟踪服务；九是科技服务；十满意服务。
3)、设立意见箱和意见薄，接受客户的投诉，及时反馈投诉意见，给予客户清楚的解释，使客户满意而归。
4、丰富活动内容和形式
1)、进一步开展职工专业竞赛活动。通过岗位培训、技术比武，为广大参岗人员建功立业搭建平台，促进人才素质提高，发挥社会效益。
2)、安排以开展学习先进、经验交流、知识竞赛、有奖征文、义务咨询等形式的活动，努力提升中心服务形象，增强凝聚力，丰富活动内容。
3)、积极参与公益事业。发扬爱心奉献精神，扶贫帮困，团结互助的道德风尚，为社会做有益的贡献。
5、加强组织领导，确保活动顺利开展
1)、充分发挥活动领导小组的作用，作好“巾帼文明岗”活动的计划、总结、活动记录，使活动管理工作制度化、规范化，确保工作顺利进行。
2)、对全体参岗人员，要进一步提升职业精神，树立服务客户、奉献社会的良好风尚，使全体参岗人员全身心地投入到活动中去。
3)、要努力创建省级“巾帼文明岗”，提升我中心对外形象，展示我中心参岗人员的工作姿态，真正使人员素质得到提到，带动中心各项事业的发展。
我们把“争创巾帼文明岗，优质服务保安全”活动作为2008年—2009年业务部的主要工作来抓，并贯穿于各项工作之中。为加强对这项工作的领导，确保活动的各项内容落到实处,使活动得到社会各方面的有效监督，我们将在中心网站公示岗位服务标准、服务准则、服务方式、服务目标以及活动的口号，设立意见箱、监督电话，聘请监督员，接受社会的监督，提高优质服务的自觉性，为社会提供满意周到的服务。