宁波市特种设备检验研究院业务大厅“巾帼文明岗”主要工作事迹

1、 集体荣誉感。制定相关制度，如守则、服务公约、服务忌语及文明用语、活动基本制度、人员年度考核评分制度等，并在院网站“巾帼之窗”版块中予以公示，接受社会监督；

2、岗位实行挂牌公示制度。在业务大厅的墙上贴有省、市两级“巾帼文明岗”荣誉牌匾、岗位成员照片、创建工作指导思想、目标及口号，并且将院简介、行政组织结构、办事指南、服务承诺、检验业务范围、收费标准等予以公示。在业务大厅的显著位置还公布监督电话及意见箱，广泛征求客户意见与建议，自觉接受公众监督和评议，提升服务形象；

3、采取一系列的便民措施，如编制《业务受理指南》、发放服务卡、设立咨询岗位、实行首问责任制及中午值班制，切实落实“十项便民措施”，为用户提供便捷、优质的宁波市特种设备检验研究院业务大厅承担着我院特种设备常规检验业务受理及任务下达、特种设备使用登记、检验报告及合格证发放、检验技术档案管理、业务统计以及特种设备安全动态监管中心数据库管理等工作。我岗自2008年12月获省级“巾帼文明岗”以来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把建设工作与加快特检事业发展和服务企业工作结合起来，把“优质服务创一流，巾帼建功展风采”体现在为用户服务的点点滴滴中，认真配合安全监察机关，在促进安全生产、保证特种设备定检率、普及特种设备知识、降低事故率等方面都发挥了积极的作用。

一、组织建设：

1、宁波市特种设备检验研究院业务大厅“巾帼文明岗”现有岗员13人，其中女性9人，占69%；本科及以上学历11人，占85%；中共党员6人，占46%。这是一支以女职工为主，年龄结构合理，充满活力且具有较强凝聚力的队伍；

2、院领导高度重视，组织结构健全，由院总支副书记担任组长并分管“巾帼文明岗”建设工作、行政事务部部长任副组长、业务部部长（女）任副组长兼岗长；

3、院总支将“巾帼文明岗”建设工作列入重要议事日程，每年制定工作计划，明确工作目标，并将建设工作纳入年度部门考核目标范围，统一部署，实施目标考核。

二、制度建设：

1、岗位管理规范，明确岗位建设目标及实施措施。结合工作性质制定了岗位工作职责，明确具体分工，注重培养岗员主人翁意识及服务，得到了广大用户的肯定和好评，如宁波日月集团有限公司、宁波凹凸重工有限公司、宁波宏大电梯有限公司、镇海发电厂、镇海炼化机动处等客户纷纷送来了感谢信和锦旗。我岗还连续被评为2008、2009、2010年度市级“群众满意基层站所（办事窗口)”先进单位。2010年，我岗在省级“巾帼文明岗”复评活动中顺利通过，继续保持这一省级荣誉；

4、创建工作材料及时整理并归档，并按类别有序排列。现代化网络技术作为我院一大特色在“巾帼文明岗”建设工作中也同样发挥作用。我岗依托网络优势，在院网站中特别开辟“巾帼之窗”版块（内有创建活动、巾帼风采、巾帼荣誉、制度建设及便民服务等内容），进一步提高我岗、我院的社会知名度和影响力。

三、宣传教育：

1、在岗位倡导终身学习的理念，营造良好的学习氛围，帮助提高职工整体素质，有计划地组织开展各类政治理论学习19次、业务知识及相关法律法规学习17次、参与特种设备安全知识宣传进社区（校园）活动5次、开展各类有意义的文化体育活动9次、参加与省内外兄弟单位的交流活动6次、走访用户达20余次。除积极参与各项活动外，我岗成员还注重对自我综合素质的提升，多位岗员参加学历深造或中、高级职称考试；

2、我岗成员积极撰写活动信息及调研文章，先后有26篇新闻稿件被市局或院网站录用，有3 位同志共5 篇技术论文及管理文章被特种设备行业协会录用并刊登在行业杂志或相关网站上；

3、围绕院工作重心，结合业务部门工作特点，积极开展合理化建议征求活动。在2009年、2010年的两次征集活动中共征得合理化建议100余条，充分体现了全体岗员的主人翁意识和集体荣誉感；

4、积极运用现代信息技术，为实现全市特种设备安全动态监管提供了有力的技术支撑。其中，特种设备信息化管理系统获市质监局首届科技进步三等奖；特种设备大客户网络平台开发获院首届科技项目进步奖三等奖；院网站荣获2008年质监系统事业单位优胜网站；

5、2010年7月，我岗协同院部拍摄了电梯安全使用宣传片，旨在向广大用户宣传电梯科普知识并介绍我院基本业务流程，生动展示特检人的风采；

6、在岗位成员中倡导友爱互助的美德，踊跃参加各项捐助活动，如向身患重病的同事捐款、与大学生进行帮困结对、向汶川、玉树地震灾区及西南五省旱灾区捐款、走访慰问市恩美儿童福利院、积极参加一年一度的“慈善一日捐”活动等，奉献一片爱心；

7、在岗位成员中积极开展争先创优活动，每年结合院年度考核开展评比表彰活动，自2008年底先后评出5名院级先进工作者、2名工作积极分子。

四、业务成果：

1、镇海炼化百万吨乙烯项目于2010年4月正式投产，为确保该工程所涉及的1843台压力容器正常使用，我岗全体职工克服任务重、时间短等种种困难，自觉利用中午、晚上和双休日时间加班加点，在一个月内顺利完成大批量压力容器的注册登记工作，为镇海炼化百万吨乙烯提前投产使用提供了安全保障。为感谢我院对国家重点工程的支持，镇海炼化分公司代表一行于2010年6月前来我院表达了真挚的感谢并赠予了感谢信及锦旗；

2、创新业务布局，切实加强服务型单位建设，相继完成余姚、慈溪、象山、宁海、鄞州、奉化、镇海等检验区块业务调整工作，缩小检验服务圈，提高服务效率，为当地企业和用户提供了便利,也为特种设备安全监察工作提供强有力的技术支撑；

3、2010年，业务大厅完成各类特种设备检验业务17000余笔，比2009年同期递增18%；完成41000余万台次设备受理量；电话回访征求意见单位200余家；共发定检通知单1万余封，催检近2000家单位；

4、做好机电类常规检验业务，积极配合做好咨询、解释、意见反馈等工作，保证检验工作的顺利开展。2010年，定检率达到电梯98.45%，起重机械93.17%，锅炉97.01%，压力容器93.63%，较2009年同期都有提高；

5、配合做好全市特种设备安全整治、安全协查。2009年至2010年共汇总安全协查意见书553份,企业协查自查表3259份。按时完成检验量、定检率、报告一次合格率及特种设备数量的统计等各类统计工作；

6、做好检验报告书领发，用户设备档案整理、归档、保存及借阅工作。2010年，共归档各类报告、档案近54000万份，比2009年同期递增10%；寄发、领用各类报告、证书3万多份，打印安全合格标志近3万张；

7、做好特种设备注册登记工作。2010年，共注册登记各种类特种设备近16800余台，比2009年同期递增22%，修正各、县市区上报汇总的设备的各种信息（单位更名、设备停用、报废、注销等）3000多台次(家)；

8、做好检验管理系统和安全监察系统两大系统的日常维护工作，目前数据库内已有设备近13万台（在用114882台，停用13017台）。对7000余条场（厂）内专用机动车辆数据库进行了清理，完成了2000余台设备公示、注销工作。基本完成了镇海炼化4000多台压力容器历年来数据的核对工作；

9、做好院内部计算机网络设备及检验管理系统、安全监察系统两大系统的日常维护工作，完成各类数据的汇总统计工作。目前承担全院电脑、打印机等信息化设备500多台的日常性维护和管理工作。2010年共维护软硬件357台次，报修设备64台次；

10、积极参与总局“金质工程”相关功能模块的测试工作，共计发现功能性问题26个，架构性问题4个。继续完善检验管理系统的各功能模块，全年共计绘制电梯、起重机械报告格式30余份；

11、与创达公司合作，实现在检验管理系统应用条形码技术，为进一步规范检验业务和报告证书的管理、简化工程流程、提高工作效率、更好地为用户提供便捷优质的服务、保障我院业务管理工作顺利开展奠定了坚实的基础。据悉“条码技术”的应用在我省尚属首例。

三年来，我们始终以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，不断总结经验，找出差距，切实改进工作作风，转变服务理念，增强服务意识。我们将在今后的工作中不断开拓创新，充分发挥团队协作能力，扎实开展“巾帼文明岗”创建活动，认真贯彻落实“三思三创”主题教育实践活动，在全体岗员中形成“立足岗位争一流，创新奉献做标杆”的良好氛围，为继续保持来之不易的省级荣誉贡献自己的力量。

宁波市特检院业务大厅“巾帼文明岗”

二0一一年四月