省级“巾帼文明岗”2014年度工作总结

宁波市特种设备检验研究院业务大厅

省级“巾帼文明岗”2014年度工作总结

宁波市特种设备检验研究院业务大厅承担着我院特种设备常规检验业务受理及任务下达、特种设备使用登记、检验报告及合格证发放、检验技术档案管理、业务统计以及特种设备安全动态监管中心数据库管理等工作。“巾帼文明岗”现有岗员17人，其中女性14人，占82%；本科及以上学历14人，占82%；中共党员7人，占41%。这是一支由女职工为主，年龄结构合理，充满活力且具有较强凝聚力的队伍。

2014年，我岗在上级的正确领导下，继续坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，紧紧围绕院工作中心，把岗位创建活动与加快特检事业发展和服务企业工作结合起来，认真配合安全监察机构，在促进安全生产、保证特种设备定检率、普及特种设备知识、降低事故等方面都发挥了积极的作用。一年来，“巾帼文明岗”创建活动得到进一步发展，主要完成了以下几方面的工作：

一、加强组织领导及队伍管理，日常建设工作形成制度

1、院总支十分重视“巾帼文明岗”创建工作，将此项工作纳入年度部门考核目标范围，统一部署，实施目标考核；

2、领导重视，精心组织，成立了以党委副书记为组长的活动领导小组，明确岗位建设目标及实施措施，并认真做到年初有计划、年底有总结；

3、明确全体岗员工作职责，大家分工明确，又互相协助，确保工作有序开展；

4、根据业务大厅工作特点，结合“巾帼文明岗”活动要求，制定了2014年度创建计划。进一步明确相关制度，如服务公约、守则、服务忌语及文明用语、活动基本制度、年度考核评分制度、工作人员过错责任追究制度等，同时公布监督电话及设置征求意见箱，广泛征求客户意见与建议，自觉接受公众监督和评议，进一步提升服务形象；

5、不断充实和完善“巾帼文明岗”工作档案，建设工作日趋制度化、规范化。此外，院网站中“巾帼文明岗”版块也不断完善，通过网络这一载体加大了活动的宣传力度，并进一步提高我院的社会知名度和影响力。

6、响应市巾帼建功活动协调小组组织的市级以上巾帼文明岗联合检查进行自查，并积极应对市巾帼建功活动协调小组对我岗的重新认定工作。我岗重新被认定为省级巾帼文明岗。

二、加强岗位内部建设，提高队伍综合素质

1、围绕院中心工作，以科学发展观为指导思想，以“质量与安全，创新与发展”为工作准则，以“三年能力提升规划”为工作目标。

2、认真贯彻院部的每次会议精神，做到上承下达。对单位内部与业务工作相关的质量体系文件、检验技术交流会纪要都进行及时的宣贯和学习，不断提高业务人员服务意识、服务能力和业务水平。全年共召开部内会议11次（包括业务学习培训）；

3、紧抓安全生产不放松。定期对岗员进行安全生产教育。每天有专人负责清理，保证业务大厅及档案室的整洁、卫生。做好用户档案资料及中心数据库的保密工作。数据外传及档案借阅严格履行相关手续。注意防盗、防火，倡导无烟办公。严格执行院有关规章制度的要求，做好院网站的日常维护管理以及数据库数据备份、保证内部网络安全；

4、部分岗员进行工作调整，全岗同志团结一心，互相帮助，使得各项工作顺利开展与交接。

三、强化服务意识，优化服务措施

1、为了树立院业务大厅良好的窗口形象，切实转变工作作风，为社会公众提供满意优质的服务，在原有的相关服务制度上，又新增加制定了服务规范，全岗同志认真学习与贯彻。

2、为了提高业务能力、服务质量，加大业务培训力度，切实保证了全岗人员的服务水平。

3、我院成立象山检验站及西草马路受理点，我岗成员负责对新站(点)业务受理、报告发放人员进行业务培训，方便当地用户办理相关业务。

4、业务大厅进行改造装修，更新相关硬件设备，为用户提供更好地服务。更换新的触摸屏，原触摸屏因使用时间较长，使用中速度很慢，为方便用户及时、快速浏览收费相关标准、政策内容等，今年8月院部重新购买了一台新的触摸屏，功能更加齐全，用户可根据上下箭头按钮自由点击操作；优化环境，顾客反映大厅里一直有洗手间的异味漫延，为绿化大厅环境，在洗手间出口处安装了自动玻璃门；为方便施工单位查看电梯、起重机监督检验审查相关资料报表，我岗在大厅公示了相关制度，并上传至院网站通知公告为客户提供下载服务。

5、做好收费窗口归业务部管理后的工作交接，尤其是开通POS机刷卡功能获得用户一致好评。

四、继续推进信息化建设工作，拓展创新业务领域，保障业务管理工作

1、完善信息化工作体系架构：年初成立了院信息化工作领导小组，指导信息化办公室顺利开展信息化建设各项工作，制定并发布《2014年全院信息化工作计划》，确保年度信息化工作合理有序开展。截止11月初，全年信息化工作计划共计24项，已经实施完成21项，整体进展情况良好。

2、不断完善MIS系统各项功能： 顺利完成MIS系统业务流水号升级，对“重点监控特种设备”进行系统标注，新增加“未及时注册设备”、“维保单位资质超期”、“报告回退原因分类选择”等功能，新增加“锅炉外部检验到期查询”功能菜单，全年共计完成42份检验报告格式的电子表单制作及修改，完成对报告提交和日志查询的性能优化，完成不合格报告送达及电梯监检资料流转的流程配置，完成管道、容器施工告知后的任务安排及打印功能。

3、持续推进“检务通”各项应用：新增加“无机房电梯、简易升降机、场（厂）机”三份定期检验报告的检务通出具，完成“机电类检务通多人校核”的技术攻关，召开3次专题会议和检验部门及时沟通完善“检务通”使用过程中的各种问题，启动“检务通”GPS坐标的试点采集工作，正式启用“压力容器定期检验报告”检务通出具，并完成第三批共计65台“检务通”智能终端配置。

4、做好OA、院网站、数据统计等信息化日常管理工作：截止11月，院网站共计上传更新新闻稿件：185篇，配合文明单位创建，增设创建活动网站专栏。完成2014年市局、省局、国家局各项月度、季度统计报表及内部关于检验报告一次合格率和及时性的数据统计分析。根据年初部门人员调整，全面调整OA各相关流程及表单，全年新增、修改OA表单及流程12项，完成移动OA方案测试比较、为明年移动OA的全面正式应用做好充分的准备。

5、设备采购及基础网络建设方面：支持基层站所建设，完成西草马路宣教基地、宁海检验大楼、慈溪站新办公场所等网络集成工程的采购、安装、调试等工作，完成院内CMCC-NBTJY的无线WifiF覆盖。配合行政事务部完成财务数据服务器的更新升级，配合院部各楼层办公室调整后的网络调试。全年共完成信息化设备采购225台（套），设备维修105台次，内部网络及信息化维护489人次，完成台式机、笔记本64位Win7操作系统和内存扩容的更新升级工作。目前全院信息化网络体系运行正常，全年无重大网络及信息安全事故。

6、扩展“检务通”应用范围，基本实现机电、承压定期检验报告的全面覆盖：今年是“检务通”投用的第二年，目前，共计225台“检务通”智能终端已经装备至一线检验员手中，在检验报告出具范围上，今年实现了“压力容器定期检验报告”的“检务通”出具，至此，“检务通”应用范围已经全面覆盖了锅炉、压力容器、电梯、起重机械、场（厂）机等多种特种设备定期检验，截止11月，通过“检务通”出具的检验报告共计：46986份，占全院总报告出具量的35.2%。尤其值得一提的是，为配合“检务通”的应用，今年对无线上网终端进行了移动4G的全面升级换代，这也标志着我院特种设备现场检验的信息化应用水平和信息化装备投入又迈上了一个新台阶。

7、截止2014年11月，我院在用固定资产总计3300余台，总金额高达7000万元，传统的EXCEL手工模式已不能满足固定资产数据庞大复杂的实际要求，2014年以业务部为主导新开发了基于网络数据库的固定资产统一管理平台，对全院办公设备、仪器设备、信息化设备纳入统一平台管理，目前该平台已经完成开发调试，将于11月底正式投用，平台的应用将有助于完善我院固定资产管理工作的规范性，并进一步加大内部办公领域的信息化应用程度。

五、全面完成各项业务工作，保障特种设备工作顺利推进

1、 检验业务申报完成情况：2014年1-12月，综合业务部共计完成特种设备检验业务受理16791笔、设备52623台。其中定期检验41627台，占全院总量45.19%，监督检验10996台，占全院总量61.25%，值得一提的是，我部门人均业务受理量为49台/人/天，远高于全院平均受理量（25台/人/天）。

2、定期催检工作完成情况：2014年1-12月共记寄送定检通知单3088封，电话催检单位820家。积极配合检验部门做好咨询、解释、意见反馈等工作。截止2014年12月31日，1-12月定检率为电梯99.87%，起重机械99.38%，锅炉99.63%，压力容器99.26%，场（厂）内机动车辆99.77%。

3、检验报告归档、发放完成情况：截止2014年12月，共计盖章、归档报告（证书）90352份(占全院54.48%)，领取和寄送报告（证书）55067份(占全院36.45 %)，打印合格标签和使用标志51103张(占全院54.1%)。通过部门内部合理安排顺利完成了2013年遗留的(主要是2013年7月份以后)报告整理、装盒归档工作。

4、检验业务合同管理完成情况：完成OA审批检验业务合同121份；机电类委托检验合同121份；承压类委托检验合同26份；其它委托检验合同7份。

5、使用登记工作完成情况：2014年1-12月共完成各种类特种设备使用登记20917台，修正各、县市区上报汇总的设备的信息变更（单位更名、设备停用、报废、注销、延期检验等）6834台次，并通过编制相关流程图，明确受理登记发证时限，进一步规范使用登记工作。

六、积极参加特检文化建设活动和公益活动

1、积极参与院工会、妇联各项活动，如登山活动等，促进职工之间的友谊，丰富职工的业余生活；

2、积极参与合理化建议征集活动，集思广益，提升服务质量；

3、积极参与特检政务、新闻宣传工作，全年向院网站投稿共计17篇；

4、积极参与院在年初举行的2013年度新春联欢会，我岗组织的“配乐写意书法”获得了二等奖的好成绩；

5、积极参与院组织的“我眼中的特检之美”摄影比赛，获得三等奖及鼓励奖；

6、积极参与全院“唱红歌“比赛，精心组织，认真排练，获得第三名的好成绩。

一年来，我们始终以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，不断总结经验，找出差距，切实改进工作作风，积极转变服务理念，不断增强服务意识。我们将在今后的工作中不断开拓创新，充分发挥团队协作能力，扎实开展创建活动，为继续保持来之不易的省级荣誉贡献自己的力量。

二0一五年一月八日