宁波市特种设备检验研究院业务大厅省级“巾帼文明岗”2014年度工作计划

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省级“巾帼文明岗”2014年度工作计划

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量,增强文明意识，树立整体文明形象，继续增强集体凝聚力，使我岗成员在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识，特制定本计划。

一、围绕创建抓思想，确保实现总体目标

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加院党委组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导我岗成员把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本岗工作上，使每个岗员做到政治上与党中央保持高度一致，深入开展建设学习型团队、创建服务型单位活动，引导全体岗员文明从业、奋发进取，努力提高思想品德、职业道德和业务水平，切实提升队伍整体素质，牢固树立良好的行业形象。以弘扬“科学、细致、公正、廉洁、高效、诚信”的科学理念，切实落实“十项便民措施”，扎实有效地推进政治文明建设、精神文明建设，继续保持省级“巾帼文明岗”这一光荣称号，以良好的精神风貌迎接全省质监系统民主评议行风建设活动，配合院部继续保持“市级文明单位”的称号。

二、牢记创建口号，落实实施措施

1.创建口号：优质服务创一流，巾帼建功展风采。

2.进一步规范内部管理，落实实施措施。

（1）发挥组织领导作用，加强对“巾帼文明岗”活动的领导。把“巾帼文明岗”活动纳入院工作体系，建立长效机制，确保活动的质量。

（2）完善组织结构，明确岗位成员职责。合理分配岗位工作，明确岗位职责，充分发挥每一名成员的积极作用，力争做到人力资源配置的最优化。

（3）及时汇总并整理活动资料。作好活动的计划、总结、活动记录、会议记录等，并在年末做好年度工作汇编，使活动管理工作日常化、制度化、规范化。

（4）加强网络平台管理，加大宣传力度。进一步做好特检院网站中“巾帼文明岗”版块的管理工作，不断更新并丰富版块内容，利用网络这一载体加大活动的宣传力度并进一步提高我院的社会知名度和影响力。

（5）规范内部管理，实施岗位责任制。继续设立业务大厅咨询台，继续开展每周值班制及岗位AB制，进一步落实“十项便民措施”，严格遵守服务承诺，自觉使用文明语言，坚持礼貌服务，保持大厅环境有序、整洁，努力营造舒适的服务环境。

（6）完善监督机制。通过岗位人员照片上墙公布、设立意见箱、公开监督电话、聘请监督员、接受群众评议等多种形式，广泛接受社会各方面的有效监督，进一步提高优质服务的自觉性。

三、结合部门工作目标分解，优化服务重内涵

1.年度部门工作目标分解：

（1）建立完善高效的内部管理机制，加强内部精细化管理，创新管理方法,提升管理绩效，增强管理效能。

（2）巩固群众路线实践教育活动的成果，改进存在的突出问题，建立健全反对“四风”突出问题的长效机制。

（3）做好特种设备的业务受理及各分点的管理工作。

（4）强化合同管理，规范检验收费。

（5）做好特种设备数据统计、基础数据库维护和档案管理工作。

（6）加强行政审批特检分中心建设，配合做好特种设备使用登记工作。

（7）落实特种设备企业分级、分等评价工作。

2.优化服务：为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。根据“巾帼文明岗”服务规范要求，将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；悬挂意见箱供用户提出建议，接受广大客户的监督，并对提出意见的客户进行回复；提供休息等候区、触摸屏索搜查询、叫号机排队叫号、饮水机供客户饮用水等设施方便群众。结合本岗位窗口的工作性质，岗员们为提高客户满意度放弃中午休息的时间轮流值班，为方便用户在非工作时间能尽快办好事情，急用户之所急，忧用户之所忧。

今年，巾帼文明岗创建工作将围绕创新载体、示范引领、联创互动的工作思路，着力于打造一支政治素质、业务素质和个人魅力突出的岗长队伍；我们将在各级组织的领导及帮助下，立足本岗，丰富和完善活动内容和载体，不断总结经验，找出差距，优化服务流程，创新服务方式，强化服务意识，规范服务行为，提高办事效率，提升窗口形象，积极推进服务型单位和效能型单位建设，努力保持来之不易的荣誉。我们只有一个信念：“巾帼文明岗”创建工作只有逗号，没有句号，只有起点，没有终点。

2014年开展“巾帼文明岗”工作计划表