省级“巾帼文明岗”2013年度工作计划

宁波市特种设备检验研究院业务大厅

省级“巾帼文明岗”2013年度工作计划

为了进一步开展和推动创建“巾帼文明岗”活动，使“巾帼文明岗”活动更加扎实有效地开展下去，整体提高全体岗员的文明素质和服务水平，增强集体凝聚力，树立良好的特检人形象，结合我岗实际情况，特制定本计划。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实常的十八大、省委第十三次党代会、市委第十二次党代会精神，围绕“建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党”的目标，加强理论学习，拓展学习领域，丰富学习内容，创新学习方式，切实在武装头脑、指导实践、推动工作上取得新成效，着力发挥巾帼群体的独特优势和重要作用，充分发挥妇女同志的聪明才智，为促进我岗创建工作再上一个新台阶。

二、总体目标和口号

1、总体目标：

继续深入开展“巾帼文明岗”创建活动，以提高业务人员队伍素质为核心，以树立行业形象为目的，结合“三思三创”主题教育实践活动，进一步推动我岗转作风、提效能。引导全体岗员文明从业、奋发进取，努力提高思想品德、职业道德和业务水平，切实提升队伍整体素质，树立质监公共技术服务平台崭新形象。在继续保持省级“巾帼文明岗”成果的基础上，力争获得国家级“巾帼文明岗”称号。

2、创建口号：优质服务创一流，巾帼建功展风采。

三、实施措施

1、加强组织领导，进一步规范内部管理

（1）发挥组织领导作用，加强对“巾帼文明岗”活动的领导。把“巾帼文明岗”创建工作纳入院建设总体布局，统一部署、统一落实、统一督查、统一考核。建立长效机制，确保活动的质量。

（2）完善组织结构，明确岗位成员职责。合理分配岗位工作，明确岗位职责，充分发挥每一名成员的积极作用，力争做到人力资源配置的最优化。

（3）及时汇总并整理活动资料。作好活动的计划、总结、活动记录、会议记录等，并在年末做好年度工作汇编，使活动管理工作日常化、制度化、规范化。

（4）加强网络平台管理，加大宣传力度。进一步做好特检院网站中“巾帼文明岗”版块的管理工作，不断更新并丰富版块内容，利用网络这一载体加大活动的宣传力度并进一步提高我院的社会知名度和影响力。

（5）规范内部管理，落实岗位责任制。继续开展每周值班制及岗位AB制，自觉使用文明语言，坚持礼貌服务，保持大厅环境有序、整洁，努力营造舒适的服务环境。

（6）完善监督机制。通过设立服务评价系统、意见箱、公开监督电话、聘请监督员、接受群众评议等多种形式，广泛接受社会各方面的有效监督，进一步提高优质服务的自觉性。

（7）制定奖惩机制。设立“服务明星奖”、“合理化建议奖”，并对窗口服务人员的受理工作量和满意度评价进行量化考核，考核优秀的窗口人员设定相应的物质和精神奖励。

（8）积极协助院部开展安全生产工作，认真落实安全生产措施。

2、加强人员学习培训，提升队伍的综合素质

针对业务大厅的岗位特点，开展专业知识及相关技能培训，积极参加法律法规及技术标准宣贯活动，进一步提高人员业务素质和技能，努力成为本职工作的行家里手。鼓励职工积极参与学历深造及其它再教育学习，进一步完善知识水平，提升个人综合素质，在团队中形成“立足岗位争一流，创新奉献做标杆”的良好氛围。

3、日常工作重点

（1）做好特种设备的业务受理及各分点的管理工作；

（2）做好特种设备定检率、“月月清”督促及统计工作。

（3）强化合同管理，规范检验收费。

（4）加强行政审批特检分中心建设，确保委托承担的行政审批事项工作质量，配合做好行政审批服务标准化信息化建设工作。

（5）扩展奉化、北仑、杭州湾区域基层报检点受理、催检及检验报告、检验合格标志发放等功能，提升服务水平。

（6）完善特种设备公告信息平台建设，加强特种设备数据库建设维护，做好检验数据统计分析上报工作

（7）落实特种设备企业分级、分等评价工作。

（8）基本完成“检务通”技术攻关项目。

（9）积极拓展信息化在人力资源分析、固定资产管理等领域的应用力度。

2013年，我们将在上级组织的领导及帮助下，立足本职岗位，以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，以争创国家级“巾帼文明岗”为动力，积极探索服务新措施，解放思想，肩负起新的历史使命，以高昂的热情、创新的举措、扎实的工作，为全力推进“巾帼文明岗”的创建工作献智出力，努力创建“创新型”集体、“学习型”组织、“和谐型”团队。

2013年开展“巾帼文明岗”工作计划表