宁波市特种设备检验研究院业务大厅“巾帼文明岗”考核评估汇报材料

宁波市特种设备检验研究院业务大厅承担着我院特种设备常规检验业务受理及任务下达、特种设备使用登记、检验报告及合格证发放、检验技术档案管理、业务统计以及特种设备安全动态监管中心数据库管理等工作。我岗自2008年12月获省级“巾帼文明岗”以来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把建设工作与加快特检事业发展和服务企业工作结合起来，把“优质服务创一流，巾帼建功展风采”体现在为用户服务的点点滴滴中，认真配合安全监察机关，在促进安全生产、保证特种设备定检率、普及特种设备知识、降低事故率等方面都发挥了积极的作用。现将近两年的工作汇报如下：

一、组织建设：

1、宁波市特种设备检验研究院业务大厅“巾帼文明岗”现有岗员13人，其中女性9人，占69%，本科及以上学历11人，占85%；中共党员6人，占46%。这是一支以女职工为主，年龄结构合理，充满活力且具有较强凝聚力的队伍；

2、院领导高度重视，组织结构健全，由院总支副书记担任组长并分管“巾帼文明岗”建设工作、行政事务部部长任副组长、业务部部长（女）任副组长兼岗长；

3、院总支将“巾帼文明岗”建设工作列入重要议事日程，每年制定工作计划，明确工作目标，明确岗位职责，并将建设工作纳入年度部门考核目标范围，统一部署，实施目标考核。

二、制度建设：

1、岗位管理规范，明确岗位建设目标及实施措施，并认真做到年初有计划、年底有总结；

2、结合工作性质制定了岗位工作职责，明确具体分工，并制定了守则、服务公约、服务忌语及文明用语、活动基本制度、人员年度考核评分制度等，并在院网站“巾帼之窗”版块中予以公示，接受社会监督；

3、岗位实行挂牌公示制度。在业务大厅的墙上贴有省、市两级“巾帼文明岗”荣誉牌匾、岗位成员照片、创建工作指导思想、目标及口号，并且将院简介、行政组织结构、办事指南、服务承诺、检验业务范围、收费标准等予以公示；

4、采取一系列的便民措施，如编制《业务受理指南》、发放服务卡、设立咨询岗位、实行首问责任制及中午值班制，进一步落实“十项便民措施”等，充分体现了为民服务的意识；

5、积极动员，大力宣传，使全体岗员充分认识到“巾帼文明岗”建设工作的重要性，明确岗位工作职责，牢固树立主人翁意识，支持并踊跃参与各项活动；

6、本院于2008年起聘请新闻媒体及部分客户单位代表担任行风监督员，负责对我岗窗口服务人员及检验员在工作中廉洁自律、职业道德、服务质量及检验收费等情况的监督。此外，在业务大厅显著位置公布监督电话及意见箱，广泛征求客户意见与建议，自觉接受公众监督和评议，提升服务形象；

7、岗位工作材料及时整理并归档，并按类别有序排列。现代化网络技术作为我院一大特色在“巾帼文明岗”建设工作中也同样发挥作用。我岗依托网络优势，在院网站中特别开辟“巾帼之窗”版块（内有创建活动、巾帼风采、巾帼荣誉、制度建设及便民服务等内容），加大宣传力度，进一步提高我岗、我院的社会知名度和影响力。

三、宣传教育：

1、在岗位倡导终身学习的理念，营造良好的学习氛围，帮助提高职工整体素质，有计划地组织开展各类政治理论学习16次、业务知识及相关法律法规学习15次、参与特种设备安全知识宣传进社区（校园）活动4次、开展各类有意义的文化体育活动7次、参加与省内外兄弟单位的交流活动6次、走访用户达10余次。除积极参与各项活动外，我岗成员还注重对自我综合素质的提升。2009年至今又有3名岗员取得本科毕业证书；有4名岗员参加中、高级职称考试，其中1名岗员取得信息系统项目管理师高级职称；

2、在岗位成员中积极开展争先创优活动，每年结合院年度考核开展评比表彰活动，自2008年底先后评出3名先进工作者、2名工作积极分子；

3、我岗积极开展“十项便民措施”服务，为用户提供便捷、优质的服务，得到了广大用户的肯定和好评，如宁波日月集团有限公司、宁波凹凸重工有限公司、宁波宏大电梯有限公司、镇海发电厂、镇海炼化机动处等客户纷纷送来了感谢信和锦旗。我岗还被评为2008、2009年度市级“群众满意基层站所（办事窗口)”先进单位；

4、积极运用现代信息技术，为实现全市特种设备安全动态监管提供了有力的技术支撑。其中，特种设备信息化管理系统获市质监局首届科技进步三等奖；特种设备大客户网络平台开发获院首届科技项目进步奖三等奖；院网站荣获2008年质监系统事业单位优胜网站。

四、竞赛活动：

1、积极开展竞赛活动，努力提高岗位人员的综合素质。在院组织开展的第二届特种设备技能比武中，我岗共有9名同志参加，综合排名在院平均成绩以上，其中有两位同志分别获得文职人员技能比武二等奖和三等奖的好成绩；

2、围绕院工作重心，结合业务部门工作特点，积极开展合理化建议征求活动。在2009年、2010年的两次征集活动中共征得合理化建议100余条，充分体现了全体岗员的主人翁意识和集体荣誉感；

3、与院所在的新马社区积极联系，开展和谐共创活动。2009年起和宁波大学学生翁思佳同学进行了帮困结对，奉献爱心；

4、在岗位成员中倡导友爱互助的美德，积极为台湾、玉树等受灾地区捐款，踊跃参与“慈善一日捐”活动，走访慰问市恩美儿童福利院儿童，为其奉献一片爱心。

五、其它：

1、我岗大力宣传，积极营造浓厚的建设氛围，依托现代化网络技术，加强院网站中“巾帼之窗”版块的管理，积极宣传我岗各项活动，展示我岗巾帼风采；

2、2010年7月，我岗协同院部拍摄了电视记录片，旨在向广大用户介绍我院业务流程，生动展示了特检人的“工作一日”及其风采（目前正在后期制作）；

3、我岗成员积极撰写活动信息及调研文章，先后有22篇新闻稿件被市局或院网站录用，有3 位同志共5 篇技术论文及管理文章被特种设备行业协会录用并刊登在行业杂志或相关网站上。

两年来，我们始终以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，不断总结经验，找出差距，切实改进工作作风，转变服务理念，增强服务意识。我们将在今后的工作中与时俱进，开拓创新，充分发挥团队协作能力，继续开展争优创先活动，建一流服务窗口，展当代巾帼风采，为继续保持来之不易的省级荣誉贡献自己的力量。

宁波市特检院业务大厅“巾帼文明岗”

二0一0年十月