宁波市特种设备检验研究院业务大厅省级“巾帼文明岗”2010年度工作计划

为更好地开展“巾帼文明岗”活动，努力保持省级“巾帼文明岗”这一光荣称号，进一步提高全体岗员的文明素质和服务水平，增强集体凝聚力，树立良好的特检人形象，结合我院实际情况，特制定本计划。

一、指导思想及总体目标

1、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七届四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市局党委“主动作为、科学监管”的决策部署，牢牢把握“服务中心、建设队伍”两大核心任务，围绕院工作重点，努力推进特检事业发展。深入开展建设学习型团队、创建服务型单位活动，引导全体岗员文明从业、奋发进取，努力提高思想品德、职业道德和业务水平，切实提升队伍整体素质，牢固树立良好的行业形象。

2、总体目标：以提高业务人员队伍素质为核心，以树立行业形象为目的，开展“巾帼文明岗”活动，提高工作人员服务意识和业务技能，进一步激发其开拓创新、爱岗敬业、团结奋进、乐于奉献、文明服务的工作热情。弘扬“科学、细致、公正、廉洁、高效、诚信”的科学理念，切实落实“十项便民措施”，扎实有效地推进政治文明建设、精神文明建设，继续保持省级“巾帼文明岗”这一光荣称号。

3、创建口号：优质服务创一流，巾帼建功展风采。

二、实施措施：

1、加强组织领导，进一步规范内部管理

（1）发挥组织领导作用，加强对“巾帼文明岗”活动的领导。把“巾帼文明岗”活动纳入院工作体系，建立长效机制，确保活动的质量。

（2）完善组织结构，明确岗位成员职责。合理分配岗位工作，明确岗位职责，充分发挥每一名成员的积极作用，力争做到人力资源配置的最优化。

（3）及时汇总并整理活动资料。作好活动的计划、总结、活动记录、会议记录等，并在年末做好年度工作汇编，使活动管理工作日常化、制度化、规范化。

（4）加强网络平台管理，加大宣传力度。进一步做好特检院网站中“巾帼文明岗”版块的管理工作，不断更新并丰富版块内容，利用网络这一载体加大活动的宣传力度并进一步提高我院的社会知名度和影响力。

（5）规范内部管理，实施岗位责任制。继续设立业务大厅咨询台，继续开展每周值班制及岗位AB制，进一步落实“十项便民措施”，严格遵守服务承诺，自觉使用文明语言，坚持礼貌服务，保持大厅环境有序、整洁，努力营造舒适的服务环境。

（6）完善监督机制。通过岗位人员照片上墙公布、设立意见箱、公开监督电话、聘请监督员、接受群众评议等多种形式，广泛接受社会各方面的有效监督，进一步提高优质服务的自觉性。

2、加强学习培训，打造学习型团队

（1）开展政治理论学习。将学习实践科学发展观活动与“巾帼文明岗”活动有机结合，加强政治理论学习，积极开展学习与实践活动，使科学发展观真正落实到日常业务工作中，进一步提升服务理念，提高服务水平。党员更要自觉以科学理论为指导，坚定信念，牢固树立共产党人的核心价值观，自觉做到讲党性、重品行、做表率。紧密结合主题教育和实践活动，大力加强社会主义核心价值体系教育，积极参加院组织开展的“讲诚信、尽责任、知敬畏”伦理道德教育活动，不断强化政治理论学习和思想道德建设，努力提升广大职工的整体素质。

(2) 开展思想道德教育。抓好以构建社会主义核心价值体系为主要内容的思想道德教育，遵守质监系统职业道德规范和礼仪规范，当好文明行为的示范者。加强世情、国情、党情、市情教育，学习“诚信、务实、开放、创新”的宁波精神。加强职业道德、家庭美德和社会公德教育，自觉践行社会主义荣辱观，努力营造“文明进步、团结和谐、奋发向上”的良好氛围。

（3）参加院组织开展的“二个一”读书活动。组织全体岗员积极参加“每季荐读一本好书，每年写一篇调研报告或读书心得”为内容的读书活动，努力形成人人崇尚知识、个个热爱读书的良好风气。11月前推荐优秀理论文章报院总支，经综合筛选后上报到市局机关党委参加评选活动。

（4）开展专业技能培训。针对业务大厅的岗位特点，开展专业知识及相关技能培训，积极参加法律法规及技术标准宣贯活动，进一步提高人员业务素质和技能，努力成为本职工作的行家里手，促进业务工作良性运行。

（5）加强廉政教育。认真学习上级关于党风廉政建设规定，深入开展岗位廉政教育，加强岗位监督，广泛接受群众评议，进一步筑牢拒腐防变的思想防线，始终做到警钟长鸣，常抓不懈。切实丰富教育载体，组织职工积极参加各级组织开展的反腐倡廉专题教育活动及 “清风和韵”廉政书画摄影、廉政漫画大赛等活动。

（6）加强继续教育。鼓励职工积极参与学历深造及其它再教育学习，进一步完善知识水平，提升个人综合素质。

3、加强文化建设，丰富职工的文化生活

立足本岗实际，把“巾帼文明岗”活动与院文化建设有机结合起来，不断丰富文化载体，重视活动特色，强调可操作性，紧贴院中心工作，紧贴职工思想实际，紧贴组织环境变化，紧贴行政管理需求，讲究方法、注重创新，积极营造“特色创新、寓教于乐、人人参与”的良好氛围，引导员工积极参与各种内容健康、活泼向上的文化活动。

2010年，我们将在各级组织的领导及帮助下，立足本职岗位，以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，丰富和完善活动内容和载体，不断总结经验，找出差距，切实改进工作作风，转变服务理念，增强服务意识，配合院做好群众满意基层站所及文明单位等创建工作，积极推进服务型单位和效能型单位建设，努力保持来之不易的荣誉。