宁波市特种设备检验研究院业务大厅省级“巾帼文明岗”2009年度工作总结

宁波市特种设备检验研究院业务大厅承担着我院特种设备常规检验业务受理及任务下达、检验报告及合格证发放、特种设备注册登记、检验技术档案管理、业务统计以及院数据库日常管理等工作。“巾帼文明岗”现有岗员13人，其中女岗员9人，占69%；大学及以上学历10人，占77%；中共党员6人，占46%。这是一支由女职工为主，年龄结构合理，充满活力的巾帼群体。

2009年，“巾帼文明岗”全体岗员在上级的正确领导下，继续坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，紧紧围绕特检院工作中心，把“巾帼文明岗”活动与加快特检事业发展和服务企业工作结合起来，认真配合安全监察机构，在促进安全生产、保证特种设备定检率、普及特种设备知识、降低事故等方面都发挥了积极的作用。“巾帼文明岗”工作得到进一步发展，较好地完成了2009年度各项工作任务，现总结如下：

一、加强组织领导及队伍管理，日常建设工作形成制度

1、院总支十分重视“巾帼文明岗”建设工作，将此项工作纳入院年度工作计划和目标考核内容；

2、领导重视，精心组织，成立了以副书记为组长的活动领导小组，明确工作目标，

做到年初有计划，年中、年底有总结；

3、明确全体岗员工作职责，牢固树立主人翁意识，确保工作有序开展；

4、根据业务大厅工作特点，结合“巾帼文明岗”活动要求，制定了2009年度创建计划。进一步明确相关制度，如服务公约、守则、服务忌语及文明用语、活动基本制度、年度考核评分制度等，同时设置征求意见箱，接受社会监督，保证规范操作；

5、不断地充实和完善“巾帼文明岗”工作档案，建设工作日趋制度化、规范化。此外，院网站中“巾帼文明岗”版块也不断完善，通过网络这一载体也加大了活动的宣传力度，并进一步提高我院的社会知名度和影响力。

二、加强政治理论学习，不断提高职工综合素质

1、积极开展政治理论教育活动，使岗员树立正确的人生观、价值观；

2、积极开展“服务意识”教育活动，帮助岗员正确认识自己，充分发挥其主观能动性，力争做到人人讲文明，个个有礼貌，让每一位客户满意而归；

3、依照市局党委的统一部署，3月至8月，院总支开展“学习实践科学发展观”活动，六名党员积极参加了本次活动，并与“巾帼文明岗”活动相结合，切实推进服务工作；

4、积极响应上级号召，踊跃参加各项捐助活动。如在5月开展的“慈善一日捐”活动和8月开展的向台湾受灾同胞捐款活动中，全体岗员积极响应院倡议，踊跃捐款，献上爱心，共捐款千余元。9月，院总支和宁波大学大一学生翁思佳同学进行了帮困结对，“巾帼文明岗”全体党员也献上了一份爱心捐款；

5、全体岗员认真学习《浙江省“巾帼文明岗”管理办法》，更加明确了作为省“巾帼文明岗”一员所肩负的职责，也进一步认清了未来工作的努力方向。

三、加强业务学习，全面提高业务技能

1、组织岗员学习新《特种设备安全监察条例》；

2、组织岗员学习《起重机械安装改造重大维修监督检验规则》；

3、组织岗员参加《浙江省电梯维修保养安全管理规范》等宣贯活动及特种设备基础知识培训、起重机械施工过程监检业务培训等活动；

4、九位岗员参加院第二届特种设备技能比武，全体岗员综合排名在平均成绩以上。其中，张雁和费静静两位同志分别获得文职人员技能比武二等奖和三等奖的好成绩；

5、业务窗口人员调动较大，老同志热情、主动帮助新同志，较好地发挥了传帮带作用；

院总支及本部十分重视对全体岗员业务技能的培养，一系列的培训及考核活动使全体窗口人员更好地掌握了相关业务知识，提高了专业技能，也为进一步提高工作质量，服务于企业打下良好的基础。

四、强化服务意识，优化服务措施，全面提高服务水平

1、加强教育，树立全体岗员主人翁意识。全体岗员能自觉遵守服务公约和岗位守则，严格执行有关规章制度，坚持原则性与灵活性有机结合，切实提高文明服务意识，努力为客户提供优质服务；

2、岗位创建活动与文明创建活动相结合。为使创建活动深入人心，我部开展了合理化建议征求活动，全体岗员纷纷献计献策，体现了强烈的主人翁意识，共征得建议50余条；

3、创新机电类特种设备检验业务新模式，兼顾专业特点，实施了以区域覆盖为主，均衡发展检验工作，为安全监察机构提高安全监管效率起到积极的作用；

4、继续推进信息化建设，加强特种设备数据动态管理，更好地为安全监察机构和生产单位服务；

5、广泛征求客户意见与建议，接受公众监督和评议，提升服务形象；

6、为进一步服务群众，业务大厅采取了一系列的便民措施，如编制《业务受理指南》、

发放服务卡、设立咨询岗位、实行首问责任制及中午值班制，进一步落实“十项便民措施”等，这些都充分体现了为民服务的意识，得到了广大用户的肯定和好评。

五、开展各项活动，丰富职工文化生活

“巾帼文明岗”除开展政治理论学习和业务培训外，还积极开展各项文化活动，丰

富职工的文化生活，增进彼此的友谊。

1月，原创节目快板书《巾帼文明礼赞》参加院新春联谊会表演，获得广泛好评；

3月，组织女岗员参加“三八”节联谊活动；

6月，组织岗员参观宁海白枇杷种植园，感受科技兴农带来的巨大变化；

6月至7月，组织岗员参加全市质监系统第三届体育运动会选拔赛中的跳绳、登山、篮球及象棋等项目；

7月，组织岗员参加院开展的交通安全专题讲座；

9月，组织岗员参加院第三届职工篮球赛；

10月，组织岗员参加了由市局主办的职业素养与文明礼仪知识培训，进一步规范我岗人员的职业道德，提升其文明礼仪与职业素养，推进十项便民服务，更好地履行服务职责；

11月，组织女岗员参加院妇委会开展的心理辅导讲座，学习了一些实用的心理学知识，并掌握了一些排遣和化解压力的技巧及方法，为日后树立健康心理，更好地投入工作、享受生活提供了帮助。

六、全面完成各项任务，保障特种设备工作顺利推进

1、完成各类特种设备检验业务14400余笔，近4万台次设备受理量，电话回访征求意见单位200余家；

2、共归档各类报告、档案近5万份，寄发、领用各类报告、证书3万多份，打印安全合格标志29000多张；

3、共注册登记各类特种设备13700余台，修正各、县市区上报汇总的设备信息（单位更名、设备停用、报废、注销等）4000多台次(家)；

4、做好院内部计算机网络设备及检验管理系统、安全监察系统两大系统的日常维护工作，完成各类数据的汇总统计工作。其中，特种设备大客户信息平台开发获院首届科技项目进步奖三等奖。09年还新开发了办公自动化申请平台；

5、完成新闻宣传工作，共有13篇新闻稿件（单位网站）、1篇管理文章（协会）被录用。

一年来，我们始终以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，不断总结经验，找出差距，切实改进工作作风，转变服务理念，增强服务意识。我们将在今后的工作中与时俱进，开拓创新，充分发挥团队协作能力，继续开展争优创先活动，建一流服务窗口，展当代女性风采，为继续保持来之不易的省级荣誉贡献自己的力量。

二0一0年一月十日