特检中心业务大厅省级“巾帼文明岗”2009年度工作计划

为继续在业务大厅开展“巾帼文明岗”活动，努力保持省级“巾帼文明岗”这一光荣称号，进一步提高业务大厅员工的文明素质和服务水平，积极发挥妇女干部的模范带头作用，增强集体的凝聚力，树立良好的特检人形象，结合我中心实际情况，特制定本计划。

一、指导思想及总体目标

1、指导思想：以“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，认真贯彻落实《行政许可法》、《特种设备安全监察条例》修订版及相关安全技术规范，围绕特检工作中心，服务经济发展大局，把“巾帼文明岗”活动与加快特检事业发展和服务企业工作结合起来，引导文明岗员工文明从业、奋发进取，在工作岗位上努力提高思想品德、职业道德和业务水平，大力推进优质高效服务的理念，树立特检队伍的良好形象。

2、总体目标：以提高业务人员队伍素质为核心，以树立行业形象为目的，开展“巾帼文明岗”活动，提高工作人员服务意识和业务技能，进一步激发开拓创新、爱岗敬业、团结奋进、乐于奉献、文明服务的工作热情。弘扬“科学、细致、公正、廉洁、高效、诚信”的科学理念，切实落实“十项便民措施”，扎实有效地推进政治文明建设、精神文明建设，继续保持省级“巾帼文明岗”这一光荣称号。

3、创建口号：优质服务创一流，巾帼建功展风采。

二、实施措施：

1、加强组织领导，进一步规范内部管理

（1）发挥组织领导作用，加强对“巾帼文明岗”活动的领导。把“巾帼文明岗”活动纳入中心工作体系，建立活动的长效机制，确保活动的质量。

（2）完善组织结构，明确岗位成员职责。合理分配岗位工作，明确岗位职责，充分发挥每一名成员的积极作用，力争做到人力资源配置的最优化。

（3）及时汇总并整理活动资料。作好活动的计划、总结、活动记录、会议记录等，并在年末作好年度工作汇编，使活动管理工作日常化、制度化、规范化。

（4）加强网络平台管理，加大宣传力度。进一步做好特检中心网站中“巾帼文明岗”版块的管理工作，不断更新并丰富版块内容，利用网络这一载体加大活动的宣传力度，并进一步提高我中心的社会知名度和影响力。

（5）规范内部管理制度，实施岗位责任制进一步落实“十项便民措施”，继续开展业务大厅值班经理制度、内部每周值班制及岗位AB制等，严格遵守服务承诺，自觉使用文明语言，坚持礼貌服务，保持大厅环境有序、整洁，努力营造舒适的服务环境。

（6）完善监督机制。通过岗位人员照片上墙公布、设立意见箱、公开监督电话、聘请监督员、接受群众评议等多种形式，广泛接受社会各方面的有效监督，进一步提高优质服务的自觉性。

2、加强学习培训，提高职工综合素质

（1）开展政治理论学习。将学习实践科学发展观活动与“巾帼文明岗”活动有机结合，加强政治理论学习，积极开展学习与实践活动，使“科学发展观”真正落实到日常业务工作中，进一步提升服务理念，提高服务水平。

（2）开展专业技能培训。针对业务大厅的岗位特点，开展专业知识及相关技能培训，进一步提高人员业务素质和技能，促进业务工作良性运行。

（3）注重提高学历层次。鼓励员工参与再教育学习，积极提高学历层次，进一步完善知识水平，提升个人综合素质。

（4）加强廉政教育。深入开展党风廉政建设的学习教育活动，加强对全体人员的廉洁自律教育，加强岗位监督，广泛接受群众评议，切实加强全中心的党风廉政建设，始终做到警钟长鸣，常抓不懈。

3、加强文化建设，丰富职工的文化生活。

立足本行业工作实际，把“巾帼文明岗”活动与开展中心文化建设有机结合起来，引导员工积极参与各种内容健康、活泼向上的文化体育活动。

2009年计划开展以下活动：

（1）组织参加“三八”妇女节联谊活动；

（2）开展《特种设备安全监察条例》宣贯及其它业务培训；

（3）开展业务知识技能竞赛；

（4）开展爱心捐款、结对子等社会公益活动；

（5）组织参加“解放思想、提升服务”演讲比赛；

（6）组织参加健康、养生讲座；

（7）组织参加各类文体活动及局运动会；

（8）党员参加学习实践科学发展观活动；

（9）中心迎新春联谊活动；

在新的一年里，我们将以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，不断总结经验，找出差距，切实改进工作作风，转变服务理念，增强服务意识。我们将丰富和完善创建内容和载体，在中心和上级妇联的指导下，以更为积极的姿态，立足岗位，争创一流工作业绩。