2008年创建省级“巾帼文明岗”总结

宁波市特种设备检验检测中心业务大厅巾帼文明岗全体人员以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七届全会精神为指导，以服务客户为目标，大胆创新，不断改进服务方式，把创建省级“巾帼文明岗”作为努力的方向,认真配合行政安全监察机关，在促进安全生产，保证特种设备定检率，普及特种设备知识，降低事故率等方面都发挥了积极的作用。2008年较好地完成了各项工作任务。

目前，巾帼文明岗活动全体窗口人员，共有11人参加，其中党员4名，妇女同志占81.8%。

一年来，文明岗共受理各类特种设备检验业务4万多台（次）,注册登记各种特种设备15000多台,整理档案资料10万余份。主要抓好以下几方面的工作：

一、抓岗位队伍建设

特检中心党支部非常重视巾帼文明岗建设。由总支书记亲自抓巾帼文明岗工作，并成立了创建领导小组，由总支书记担任组长，年初就要求文明岗制订创建工作计划，把创建纳入2008年度部门目标考核范围，定期检查工作落实情况。

岗位始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想和十七届全会精神为指导，坚持“两手抓，两手硬”的方针，坚持“以客户为中心”的服务理念，把创建省级“巾帼文明岗”作为努力的方向，以群众满意为目标，以廉政勤政、提高效率为主要内容，实现规范化的工作管理机制，以“思想教育”、“作风建设”、“道德教育”等多种形式开展教育活动，帮助岗位员工正确认识自己，充分发挥其主观能动性。一是开展政治思想理论教育，组织员工学习邓小平理论和“三个代表”重要思想；开展社会主义公民道德教育，使全岗人员树立正确的人生观、价值观。二是开展“服务意识”教育，结合管理规范化建设和作风建设，利用休息时间到 “81890” 全国文明岗参观学习，积极开展“群众满意基层站所（办事窗口）” 创建活动。在日常工作中，始终做到人人讲文明，个个有礼貌，耐心解答每一位客户的提问，让每一位客户满意。三是坚持每季度至少学习一次的制度，根据各个时期的工作特点，结合各项教育活动与实际工作有机地结合起来，学习文明用语、礼仪规范要求等，提高人员素质。对全体人员进行警示教育，加强廉洁从政意识，努力提高工作人员的政治思想觉悟。四是建章立制。从实际出发，制定工作人员的工作职责、窗口业务人员工作守则、工作人员道德标准等有关规章制度，完善参岗人员考核评分制度，利用制度来管理人，规范全岗人员的行为，树立服务窗口的良好形象。

二、热情为客户服务

积极开展“十项便民措施”服务，把“引导服务”、“延时服务”、“连续服务”、“规范服务”、“上门服务”、“提速服务”、“跟踪服务”、“简化服务”、“科技服务”和“满意服务”作为服务方向，为客户提供便捷、优质的服务作为己任，得到了广大用户的肯定，取得了良好的社会效果。并被质监系统推荐为2008年度市级“群众满意基层站所（办事窗口）”对象。

（一）不断强化服务意识，想方设法为服务对象提供便利。业务大厅采取多种便民方式，尽最大的努力服务于用户。一是为方便用户，营造良好的工作环境，布置业务大厅，编制“业务受理指南”，详细介绍了本单位的工作流程、工作要求及工作性质，方便用户办事，使用户了解业务受理程序，避免用户办事走弯路；二是实行中午值班制度，客户无论在什么时候来办理业务，保证有工作人员受理检验业务手续，为一些路途远而不能赶在上班时间来办理业务的用户提供方便，为用户提供满意服务；三是做好服务工作，在业务大厅内设立客户休息区，为办事人员提供休息的地方，并为其准备茶水，进一步优化了工作环境。四是实行首问责任制。对来所办理业务的群众，哪位职工先见到的，都要问声“您好”，热情回答客户提出的问题；对前来办理业务的客户，主动引导到业务大厅。在办事窗口设专人引导服务，为避免申报人员较为集中时段客户长时间等候，开展咨询和查阅工作，给予客户一定的解释和疏导；为客户提供了极大的便利，同时化解了大量的误解和矛盾，给客户一种宾至如归的感觉。

（二）加强内部管理,规范服务行为，赢得客户赞誉。岗位工作人员处在服务窗口第一线，服务态度的好坏，直接影响我中心乃至质监系统的整体形象。为规范服务行为，相继推出“微笑服务”、“服务承诺制”、“十八服务忌语及文明用语”等一系列举措。业务人员在接待时，做到文明用语、礼貌亲切、态度热情、耐心细致，仔细地听取客户陈述，耐心地向客户解答问题，坚决杜绝对群众不理不睬、借故拖延、推诿等不良习气，让客户感觉到特检中心是真心实意地为他们办实事、办好事。业务大厅的优质服务得到了客户的肯定。如：宁波日月集团有限公司、宁波凹凸重工有限公司、宁波宏大电梯有限公司、镇海发电厂、镇海炼化机动处等客户纷纷送来了感谢信和锦旗。

（三）加强学习，不断提高业务技能，提高工作效率。岗位全体人员为适应现代化办公的需要，使工作更便捷、高效，认真学习专业技能，练习计算机技术，全体人员都能熟练掌握了计算机应用技术，实现了计算机一体化作业，大大缩短了业务受理时间，提高了工作效率，减少了客户的等候时间。

三、不断提高服务质量

文明岗全体同志，坚持以客户满意为工作的立脚点，不断提高服务质量。

（一）逐步实现业务工作信息化，方便用户。业务大厅受理全市近10万台特种设备，保存着这些设备所有的原始档案。在中心的领导下积极发挥其职能作用，锐意改革，努力探索新时期工作的新路子，不断推出一系列“便民、为民”的措施。一是利用信息化技术，实现特种设备中心数据库数据动态化管理，更好地为安全监察机构和特种设备生产单位服务；相继开发网上办公系统、简化多项工作流程、延伸设备注册服务等简化措施。二是进一步简化申报手续，在全省首先实现网上特种设备报检手续，方便广大用户；三是大胆改革，建立特种设备网上信息查询系统，减少客户来回往返的麻烦，也为群众节省了不必要的开支。通过实施一系列的新措施，业务工作实现了管理信息化，为客户提供了极大的便利。中心网站也荣获2008年质监系统事业单位优胜网站。

（二）、转变工作作风，强化服务职能。在工作中，巾帼文明岗始终坚持以“走出去、请进来”的方式，深入基层，面向企业，切实为群众、为企业服务。一是主动向安全监察机构提供特种设备信息、征求意见，邀请上级部门和有关企业负责人来检查、参观指导，以便更好地改进工作，服务客户；二是深入到有关企业征询意见，现场为企业人员解疑释惑，解决他们在设备使用过程中遇到的困难，企业代表对我们所做的工作给予充分的肯定和赞赏；三是为贯彻落实市委市政府有关精神，向各有关单位宣传“十项禁令”、推出便民措施，接受群众监督。四是通过征求意见表和电话征求客户的意见与建议。五是为提高服务质量、提升服务档次积极参与出点子、献计策活动。如：有关中心网站建设和中心数据库修改意见、关于提高文员技术技能的竞赛活动等等。

四、积极参与各类活动

在做好本职工作的同时，大家积极参与各类活动。一是开展提高岗位人员综合素质增强体质活动，如：参加局里组织的质监文艺晚会、首届市特检中心青年卡拉OK赛和各类兴趣小组活动；二是积极参加社会公益性活动：。2008年3月18日，向遭受雪灾地区人民进行捐款；5月21日向遭受地震灾区的群众捐款；（四）积极参与公益活动，宣传特种设备安全知识。在2008年“迎奥运、电梯安全知识进万家”系列活动中，积极参与其中，把电梯安全知识带进学校、社区、和广场，发放宣传资料2000余份、张贴宣传画报500余份。

10月开展向灾区人民群众捐衣被等活动。通过这些活动，大大增强了集体主义观念，也进一步弘扬了团结互助的社会风尚。

在今后的工作中，岗位全体同志将本着“服务社会，无愧人生”的工作理念，继续开展“十项便民措施”服务，以创建省“巾帼文明岗”为努力方向，以建设平安宁波为已任，进一步加大队伍精神文明建设的力度，加强作风建设，不断改进工作作风，以人为本，以科学发展观为指导，大胆探索新时期管理工作的新路子，在工作中与时俱进，开拓创新，为我市的精神文明建设和经济建设做出更新、更大的贡献！