省级“巾帼文明岗”2011年度工作总结

宁波市特种设备检验研究院业务大厅

宁波市特种设备检验研究院业务大厅承担着我院特种设备常规检验业务受理及任务下达、特种设备使用登记、检验报告及合格证发放、检验技术档案管理、业务统计以及特种设备安全动态监管中心数据库管理等工作。“巾帼文明岗”现有岗员13人，其中女性10人，占77%；本科及以上学历11人，占85%；中共党员7人，占54%。这是一支由女职工为主，年龄结构合理，充满活力且具有较强凝聚力的队伍。

2011年，我岗在上级的正确领导下，继续坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，紧紧围绕院工作中心，把岗位创建活动与加快特检事业发展和服务企业工作结合起来，认真配合安全监察机构，在促进安全生产、保证特种设备定检率、普及特种设备知识、降低事故等方面都发挥了积极的作用。一年来，“巾帼文明岗”创建活动得到进一步发展，主要完成了以下几方面的工作：

一、加强组织领导及队伍管理，日常建设工作形成制度

1、院总支十分重视“巾帼文明岗”创建工作，将此项工作纳入年度部门考核目标范围，统一部署，实施目标考核；

2、领导重视，精心组织，成立了以党总支副书记为组长的活动领导小组，明确岗位建设目标及实施措施，并认真做到年初有计划、年底有总结；

3、明确全体岗员工作职责，牢固树立主人翁意识，确保工作有序开展；

4、根据业务大厅工作特点，结合“巾帼文明岗”活动要求，制定了2011年度创建计划。进一步明确相关制度，如服务公约、守则、服务忌语及文明用语、活动基本制度、年度考核评分制度等，同时公布监督电话及设置征求意见箱，广泛征求客户意见与建议，自觉接受公众监督和评议，提升服务形象；

5、不断充实和完善“巾帼文明岗”工作档案，建设工作日趋制度化、规范化。此外，院网站中“巾帼文明岗”版块也不断完善，通过网络这一载体加大了活动的宣传力度，并进一步提高我院的社会知名度和影响力。

二、加强岗位内部建设，提高队伍综合素质

1、围绕院中心工作，按照“三思三创”主题教育实践活动的工作部署和要求，结合岗位工作特点，进行爱岗敬业、廉政自律等职业道德教育。全体岗位成员对照“五找”、“八问”进行了个人岗位廉政风险及问题查找，党员签订了创先争优再承诺书，对存在的问题提出防控措施。对照部门岗位职责，共找出七个风险点并提出预防整改措施；

2、我岗在院总支指导下，以开展民主评议行风活动为契机，加强理论和业务知识学习，

先后学习了《王辉忠书记在“三思三创”动员大会上的讲话》、《浙江省影响机关工作效能行为责任追究办法》、《宁波市机关效能建设“四条禁令”》、《宁波市质量技术监督系统工作人员职业道德规范（试行）》、《宁波市质量技术监督系统“十项禁令”》、《起重机械使用管理规则》、《起重机械安全规程第１部分：总则》及《杂物电梯制造与安装安全规范》等规定和安全技术规范；

3、认真贯彻院部的每次会议精神，做到上承下达。对单位内部与业务工作相关的质量体系文件、检验技术交流会纪要都进行及时的宣贯和学习，不断提高业务人员服务意识、服务能力和业务水平。本年度共召开部室会议八次；

4、组织岗员参加全省质监系统第二届“五大十佳”先进事迹巡回报告会，学习先进事迹，弘扬先进精神；

5、组织岗员积极参加院开展的服务礼仪培训及业务能力考核活动，以进一步加强行风建设，规范职业道德，提高服务意识；

6、在我院组织开展的“读一本好书”活动中，我岗全体成员积极参与，并认真撰写读书心得；

7、多名岗员进行了岗位调整，顺利完成工作交接。老同志热情、主动帮助新同志，较好地发挥了传帮带作用；

8、我岗成员注重对自我综合素质的提升，今年共有2名岗员参加中级职称培训及考试、2名岗员参加学历进修；

9、在岗位成员中倡导友爱互助的美德，踊跃参加各项捐助活动，如向身患重病的同事捐款、与大学生进行帮困结对、积极参加无偿献血活动、“慈善一日捐”及向灾区捐款活动等，奉献一片爱心；

10、紧抓安全生产不放松。做好用户档案资料及中心数据库的保密工作。数据外传及档案借阅严格履行相关手续。保证业务大厅及档案室的整洁、卫生，每天专人负责打扫，注意防盗、防火，倡导无烟办公。

三、强化服务意识，优化服务措施，积极参与“市级文明单位”创建活动

1、通过设立咨询岗位、实行午休值班制及岗位AB制，规范服务，规范收费，简化办事程序，提高工作效率，对特殊项目开展“绿色通道”等服务项目，切实推进“十项便民服务”措施。按照“人人是窗口，个个树形象”的基本要求，打造省级“巾帼文明岗”优质服务品牌建设，积极配合院部争创“市级文明单位”，不断提升服务质量，进一步巩固民主评议行风活动成果，真正做到“有人必迎、有问必答、有难必帮，有事必办、有求必应”；

2、结合工作性质制定了岗位工作职责，明确具体分工。岗位成员自觉遵守院内各项规章制度，统一认识，自觉维护单位形象，团队协作精神进一步增强。新办公大楼搬迁期间，针对窗口工作繁杂、工作量大、接待任务重、人员少等特点，全体人员自觉奉献，加班加点，分工不分家，齐心协力做好各项工作，圆满地完成了搬迁任务；

3、顺利完成新业务大厅布置工作。增设排队叫号服务系统、服务满意度评价系统、LED大屏幕及电子触摸屏查询一体机，提高客户满意度。排队叫号服务系统的投入，使得业务受理工作更加规范有序，极大地方便了广大客户；服务评价系统的使用通过客户及时评价窗口人员服务水平，有效监督工作质量，进一步激励窗口人员提高认识，加强优质服务的自觉性。业务大厅还设立问询处、客户等候区、表格填写区，并提供茶水、报刊等便民服务设施，充分体现“以人为本”的服务理念，进一步提高服务水平；

4、进一步优化特种设备检验工作及业务受理模式，缩小服务圈，提高服务效率，逐步实现检验业务受理区域全覆盖。增设象山、镇海、奉化、鄞州及北仑特种设备检验业务受理点，并增设宁海检验站机电类特种设备定期检验业务。至此，宁波大市范围的用户单位都可就近到辖区的检验站或受理点申报特种设备检验，实现了“半小时”的服务方式，也为当地特种设备安全监察工作提供强有力的技术支撑；

5、宁波市质监局行政审批特种设备分中心于5月起正式在我岗挂牌，具体负责宁波市特种设备使用登记工作，进一步方便广大企业和用户；

6、加强对外交流，作好省、内外兄弟单位来院考察交流相关接待工作。12月，联合市质检院在建德开展了“巾帼文明岗”经验交流会；

7、在岗位中开展创先争优活动，积极营造良好的创建氛围，注重对岗位成员的教育与培养，涌现出多名业务能手与骨干。在今年8月我院举行的首届“检验标兵、服务明星”评选活动中，我岗一名成员被授予“服务明星”称号。这份荣誉也是我岗多年来不断强化服务意识、规范服务行为、提升服务质量的集中体现。在院年度考核工作中，两名成员被评为先进个人。

四、继续推进信息化建设工作，拓展创新业务领域，保障业务管理工作

1、继续做好检验管理系统和安全监察系统两大系统的日常维护工作，主要包括：起重机报告制作及固定有效期、机电类和承压类采用统一任务单、开发快递单打印程序、工作任务列表及报告书查询的优化、定期短信催检提醒等。截止11月底，数据库内已有设备142132台（在用126638台，停用15494台）。目前，两大系统运行比较稳定，能满足检验和监察工作的需求；

2、继续完善院网站建设，主要包括：完成了网站新域名空间的备案，业务系统切换对网站信息系统相关链接地址更新。配合行风民主评议活动增加了触摸屏查询程序以及在院网站中建立了“三思三创”专题专栏等；

3、完成院办公自动化OA系统的产品选型、需求调研、项目实施，共配置23个表单。自8月1日正式上线以来，OA系统运行正常，应用效果良好；

4、完成院新办公大楼信息化网络项目的设计规划、招标采购、项目实施，主要包括：网络及小型机的设备选型、核心层与接入层的交换机布线、机房设备的安装调试、房间点位测试等。目前，新大楼基础网络设施运转正常；

5、完成新大楼搬迁各业务系统的整体迁移，主要包括：数据库软件的升级（从SQL2000升级到SQL2008）、检验、监察、OA等主要信息系统的迁移、IP地址及宽带网络的切换等。截至目前，各业务系统均运行正常，尤其是检验管理系统的稳定性相对迁移前有明显提高；

6、完成智能终端项目的院内部科研立项，目前该项目完成了分期规划、硬件选型、需求调研等工作，正在进行代码开发；

7、参加了省局在嘉兴、宁波组织的新版检验系统及监察系统的测试研讨会，为明年的新版升级工作打下了初步的基础；

8、严格执行院有关规章制度的要求，做好院内部计算机网络设备的日常性维护管理以及数据备份工作，保证内部网络安全，一年来无事故。目前承担全院电脑、打印机等信息化设备800多台的日常性维护和管理工作。一年来共维护软、硬件100台次，报修设备70台次。

五、全面完成各项业务工作，保障特种设备工作顺利推进

1、做好日常来人、来电、来函的用户问询、电话征求意见及日常业务受理工作。截止11月底，业务大厅完成各类特种设备检验业务近17000笔，41000余台次设备受理量（全院37395笔，83178台设备；各受理点1337笔，2592台设备。其中，象山926家，1781台；奉化370家，618台；北仑41家，193台。机电类镇海站受理本部检346笔，877台；鄞州站受理本部检65笔，223台），电话回访征求意见单位350余家；

2、配合各县（市）区、各检验部门做好在用设备的定期检验工作，对定检到期设备提前两个月发放定检通知单，对退信进行逐家落实，对到期未报检的单位打电话催检，对将超期设备每月两次进行短信催检。1-11月共发定检通知单1万余封，电话催检近2000家单位。组织做好机电类常规检验业务，积极配合检验部门做好咨询、解释、意见反馈等工作，保证检验工作的顺利开展。1-11月定检率达到：电梯99.06%（98.45%），起重机械95.87%（93.17%），锅炉96.66%（97.01%），压力容器97.62%（93.63%），场（厂）内机动车辆92.66%，较去年同期都有提高；

3、配合做好全市特种设备安全整治、安全协查，维护保养合同的审核、各类数据的汇总统计工作。全年汇总安全协查意见书1935份,企业协查自查表442份。按时完成检验量、定检率、报告一次合格率及特种设备数量等各类统计工作；

4、做好检验报告书领发，用户设备档案整理、归档、保存及借阅工作。截至2011年11月，共归档各类报告、档案近57000（去年54000）万份，比去年同期递增5%；寄发、领用各类报告及证书34000多份（去年29602份），打印安全合格标志3万余张（全院报告、证书量111328份）；

5、做好特种设备使用登记工作。1-11月共注册登记各类特种设备15660台（去年16656台，主要是起重机械注册率低，安装监检报告量6563台，注册量4984台）；修正各、县市区上报汇总的设备信息（单位更名、设备停用、报废、注销等）5100多（4100）台次(家)；

6、顺利完成新增业务受理点的人员培训工作，做好各检验站的业务受理人员的培训及日常指导与业务管理工作；

7、全年完成新闻稿件15篇（17.5）分， 1篇技术管理文章被《起重运输机械》录用。

六、开展各项活动，丰富职工文化生活

1月，在院组织开展的迎新春联欢会中，我岗成员表演的黑管吹奏获得好评；

3月，组织女岗员参加“三八”节联谊活动；

4月，组织岗员参加院开展的职工疗养活动；

5月，联合鄞州检验站业务受理部门在天宫庄园开展了“观植物、摘桑果”活动；

8月，与奉化局开展联谊活动；

12月，组织岗员积极参加院第五届职工篮球赛，荣获第一名。

一年来，我们始终以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，不断总结经验，找出差距，切实改进工作作风，积极转变服务理念，不断增强服务意识。我们将在今后的工作中不断开拓创新，充分发挥团队协作能力，扎实开展创建活动，在全体岗员中形成“立足岗位争一流，创新奉献做标杆”的良好氛围，为继续保持来之不易的省级荣誉贡献自己的力量。

二0一二年二月二十八日