省级“巾帼文明岗”2012年度工作总结
2012年，我岗在上级的正确领导下，继续坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，紧紧围绕院工作中心，把岗位创建活动与加快特检事业发展和服务企业工作结合起来，认真配合安全监察机构，在促进安全生产、保证特种设备定检率、普及特种设备知识、降低事故等方面都发挥了积极的作用。一年来，“巾帼文明岗”创建活动得到进一步发展，主要完成了以下几方面的工作:
一、加强组织领导及队伍管理，日常建设工作形成制度
1、院总支十分重视“巾帼文明岗”创建工作，将此项工作纳入年度部门考核目标范围，统一部署，实施目标考核；
2、领导重视，精心组织，成立了以党委副书记为组长的活动领导小组，明确岗位建设目标及实施措施，并认真做到年初有计划、年底有总结；
3、明确全体岗员工作职责，牢固树立主人翁意识，确保工作有序开展；
4、根据业务大厅工作特点，结合“巾帼文明岗”活动要求，制定了2012年度创建计划。进一步明确相关制度，如服务公约、守则、服务忌语及文明用语、活动基本制度、年度考核评分制度等，同时公布监督电话及设置征求意见箱，广泛征求客户意见与建议，自觉接受公众监督和评议，提升服务形象；
5、不断充实和完善“巾帼文明岗”工作档案，建设工作日趋制度化、规范化。此外，院网站中“巾帼文明岗”版块也不断完善，通过网络这一载体加大了活动的宣传力度，并进一步提高我院的社会知名度和影响力。
二、加强岗位内部建设，提高队伍综合素质
1、围绕院中心工作，按照“三思三创”主题教育实践活动的工作部署和要求，结合岗位工作特点，进行爱岗敬业、廉洁自律等职业道德教育。以开展民主评议行风活动为契机，加强理论和业务知识的学习。全体岗员积极参加“机关效能建设八项制度”承诺活动，对自身存在的问题提出预防整改措施；
2、认真贯彻院部的每次会议精神，做到上承下达，全年共召开部内会议7次。对单位内部与业务工作相关的质量体系文件、检验技术交流会纪要都进行及时的宣贯和学习，不断提高业务人员服务意识、服务能力和业务水平。尤其是对新员工进行业务能力的培训，使之适应业务工作的需求。针对年初业务窗口人员变动较多的情况，对每一岗位的工作进行了重新调整，在一位员工长期缺工的情况下,大家齐心协力，加班加点，保证业务大厅工作正常运行；
3、组织岗员积极参加院开展的服务礼仪培训及廉政教育讲座，以进一步加强行风建设，规范职业道德，提高服务意识；
4、紧抓安全生产不放松。每季度例会对员工进行安全生产教育。每天有专人负责清理，保证业务大厅及档案室的整洁、卫生。做好用户档案资料及中心数据库的保密工作。数据外传及档案借阅严格履行相关手续。注意防盗、防火，倡导无烟办公。严格执行院有关规章制度的要求，做好院网站的日常维护管理以及数据库数据备份、保证内部网络安全，一年来无事故；
5、在岗位成员中倡导友爱互助的美德，踊跃参加各项捐助活动，奉献一片爱心；
6、我岗成员注重对自我综合素质的提升，今年共有三名岗员参加中级职称考试、两名岗员参加学历进修。
三、强化服务意识，优化服务措施，积极参与宁波市文明单位创建活动
1、 结合工作性质制定了岗位工作职责，明确具体分工。岗位成员自觉遵守院内各
项规章制度，统一认识，自觉维护单位形象，团队协作精神进一步增强。针对窗口工作繁杂、工作量大、接待任务重、人员少等特点，全体人员自觉奉献，加班加点，分工不分家，齐心协力做好各项工作，圆满地完成各项工作任务；
2、进一步优化业务大厅硬件设施，提升服务质量。通过使用排队叫号服务系统、服务满意度评价系统、LED大屏幕及电子触摸屏查询一体机，使得业务受理工作更加规范有序，从而提高客户满意度，有效监督工作质量，进一步激励窗口人员提高优质服务的自觉性。业务大厅还设立问询处、客户等候区、表格填写区，并提供茶水、报刊等便民服务设施，充分体现“以人为本”的服务理念，进一步提高服务水平；
3、 通过设立咨询岗位、实行午休值班制及岗位AB制，规范服务，规范收费，简化
办事程序，提高工作效率，对特殊项目开展“绿色通道”等服务项目，切实推进“十项便民服务”措施。按照“人人是窗口，个个树形象”的基本要求，打造省级“巾帼文明岗”优质服务品牌建设。不断提升服务质量，进一步巩固民主评议行风活动成果，真正做到“有人必迎、有问必答、有难必帮，有事必办、有求必应”，为“市级文明单位”添彩；
4、在岗位中开展创先争优活动，积极营造良好的创建氛围。注重对岗位成员的教育与培养，涌现出多名业务能手与骨干。在全国质监系统特种设备检验机构为民服务创先争优活动中，张雁同志荣获2012年质监系统特种设备检验机构“服务标兵”称号；沈峥获得全省质监系统信息化工作先进个人荣誉称。此外，我岗共收到上海振华重工（集团）股份有限公司、宁波菱达电梯工程有限公司等单位赠送的锦旗。
5、加强对外交流，组织人员外出学习取经。作好省、内外兄弟单位来院考察交流相关接待工作。11月，联合市质检院开展了“巾帼文明岗”经验交流活动。
四、继续推进信息化建设工作，拓展创新业务领域，保障业务管理工作
1、全面推进特种设备公共信息平台建设。特种设备公共信息平台是市局今年对特种设备信息化的整体规划和布局，该平台涉及面广、技术难度大、创新性和时间进度要求高，院部对此项工作非常重视，以院级重点科研项目予以立项。期间，我部从项目调研、技术方案制订、合同签订、两版数据整理等方面做了大量的基础工作，并配合市局做好全国副省级城市特种设备安全与节能会议上的信息化专题演示工作。目前，平台建设基本完成了“1网1库4平台”各个模块的开发工作，正在进行上线前的最后调试，计划于2013年1月中旬正式上线；
2、完成“PDA检务通”科研项目开发，并通过项目阶段验收。该项目在今年主要完成了“曳引式有机房电梯定期检验”和“工业锅炉内部检验”两份原始记录、报告的开发及现场测试工作，采购了便携式蓝牙热敏打印机，实现了电梯定期检验意见通知书现场打印功能。项目于2012年9月通过了院级重要科研项目的验收，并参加了12月质检总局举办的特种设备安全节能科技成果展；
3、持续深化OA办公自动化系统的应用。2012年是OA系统深入应用的一年，主要完成了检验业务合同登记表、部门工作质量考核表、科研项目管理登记表、信息系统账号申请表、安全生产工作情况表等共计九个表单及流程的配置和应用，并实现了通过SQL 命令对加班单和请假单的精细化数据统计。结合移动公司提供的MAS短信机开发了OA短信群发功能，进一步整合了信息资源，提高了工作效率；
4、继续做好监察、检验系统及院网站的维护工作。主要完成了作业人员新版证书打印调试，开设了高新区及大榭开发区的分局账号，并对相关数据进行区域代码的批量处理。在检验业务管理上新增加了任务作废管理功能，编制了对电梯维保单位打分数据扫描的SQL 命令，新配置了液压式防爆电梯、杂物电梯、长输管道、检验案例、出口气瓶、进口锅炉等共计12份检验报告电子表单。截止12月底，数据库内已有各类设备159215台（在用140195台，停用19020台），比去年的142132台递增12%。院网站全年共计上传更新179篇综合新闻、76篇图片新闻、37篇通知公告，基本做到了新闻类稿件当天完成上传发布的工作目标；
5、做好院内部计算机网络设备的日常性维护和管理及硬件采购等工作。目前承担全院电脑、打印机等信息化设备1000余台的日常性维护和管理工作。全年共计采购信息化设备185台，主要包括服务器1台、台式机61台、笔记本19台、打印机及一体机56台，3G无线网卡42套，全年共计软件维护及硬件修理82台次。完成了对全院信息化设备的全面盘查和固定资产的数据清理工作。
五、全面完成各项业务工作，保障特种设备工作顺利推进
1、做好日常的来人、来电、来函的用户问询、电话征求意见及日常业务受理工作。截止年底，业务大厅完成各类特种设备检验业务近16374笔，45025余台次设备受理量（全院业务受理45899批,共计设备103368台），电话回访征求意见单位330余家；
2、积极配合各县（市）区、各检验部门，做好在用设备的定期检验“月月清”工作。对定检到期设备提前两个月发放定检通知单，对退信进行逐家落实，对到期未报检的单位打电话催检。对将超期设备每月两次进行短信催检。2012年共发定检通知单1.5万余封，其中我部发信3400余封,电话催检近2300家单位。组织好机电类常规检验业务，积极配合检验部门做好咨询、解释、意见反馈等工作，保证检验工作的顺利开展。截止年底，定检率达到电梯：99.95（99.06%），起重机械：99.63（95.87%），锅炉：99.96（96.66%），压力容器99.98（97.62%），场（厂）内机动车辆99.80(92.66%)，较去年同期都有提高；
3、配合做好全市特种设备安全整治及安全协查、电梯维护保养合同的审核、各类数据的汇总统计及电梯维保单位分级管理工作。目前，已汇总安全协查意见书374份,企业协查自查表1108份.按时完成检验量、定检率、在用设备定检“月月清”、报告一次合格率和特种设备数量的统计、电梯维保单位分类监管统计、特种设备行政许可统计等各类统计报表工作；
4、做好检验报告书领发以及用户设备档案整理、归档、保存及借阅工作。2012年，全院出具各类报告、证书量143230份,比去年的111328份递增28.7%。业务部寄发、领用各类报告、证书60000余份，打印安全合格标志4万余张；
5、做好特种设备注册登记工作。2012年共注册登记各类特种设备19550台（去年15660台）,递增24.8%。修正各、县市区上报汇总的设备信息（单位更名、设备停用、报废、注销等）5800多台次(家)。配合市局完成“二化合一”特种设备使用登记工作标准的制订工作；
6、按照院部的部署，对设立在象山、奉化、北仑的业务受理点进行业务指导和管理，并在象山及奉化受理点开展了场（厂）内专用机动车辆的监督检验申报及牌照领用工作，极大地方便了该两区域的企业用户；
7、配合做好宁海站新大楼建设工作及体系文件管理相关的程序文件及表卡的修订工作。
六、积极参加特检文化建设活动和公益活动
1、通过与兄弟单位开展“巾帼文明岗”经验交流活动、与检验部门（站）进行联谊活动，促进职工之间的友谊，丰富职工的业余生活；
2、开展合理化建议征集活动，集思广益，提升服务质量，牢固树立职工的凝聚力；
3、积极参加省质监系统第四届运动会、院春节联欢会等活动，培养职工的团队协作精神。其中，我部一名职工参加的中国象棋比赛荣获市局运动会“中国象棋”个人第一名，省局运动会中宁波市局获得团体第一名的佳绩；
4、党员积极参加庆祝建党九十一周年、学习十八大等党建活动；
5、积极参与“特种设备安全知识进社区、进校园、进企业”活动。如参加江北万达广场的电梯安全知识宣传活动及向北仑地区宁波钢铁等单位宣传特种设备安全等活动；
6、积极向院网站投稿，共完成新闻稿件13篇，完成《信息化在特种设备检验业务管理中的应用》论文一篇。
一年来，我们始终以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，不断总结经验，找出差距，切实改进工作作风，积极转变服务理念，不断增强服务意识。我们将在今后的工作中不断开拓创新，充分发挥团队协作能力，扎实开展创建活动，在全体岗员中形成“立足岗位争一流，创新奉献做标杆”的良好氛围，为继续保持来之不易的省级荣誉贡献自己的力量。
二0一三年一月二十三日